淇縣農(nóng)信聯(lián)社“一增二優(yōu)三升”提高服務(wù)水平

????□大河報·大河客戶端記者谷武民安立軍通訊員張保華羅一清

????本報訊今年以來，淇縣農(nóng)信聯(lián)社通過增加資金投入，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，全面提高服務(wù)水平，打造了響亮的農(nóng)信品牌。

????增加資金投入，讓群眾感覺貼心。為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾補(bǔ)制社?？y題，該聯(lián)社出資25萬元，采購11臺社?？ㄖ瓶C(jī)，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)機(jī)器，為群眾提供一站式服務(wù)，讓群眾少跑腿，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾不用再跑到縣城辦理社保卡，獲得了群眾的廣泛好評。同時，保障專項費用支出，定期對47臺自助設(shè)備和87個服務(wù)點的機(jī)器、線路進(jìn)行維護(hù)，確保為村民提供“不出村”的金融服務(wù)。

????優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓群眾感覺暖心。該聯(lián)社加快推動營業(yè)場所服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)的通順，注重特殊群體綠色服務(wù)通道、愛心窗口等貼心服務(wù)，并制訂《規(guī)范化服務(wù)評比工作實施方案》，從環(huán)境衛(wèi)生、置業(yè)形象、服務(wù)行為等三方面入手，細(xì)化61項檢查項目，促進(jìn)服務(wù)環(huán)境改善，實現(xiàn)了禮儀規(guī)范、柜面服務(wù)、形象著裝、大堂管理、溝通技巧、文明用語的規(guī)范化，營造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

????提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾感覺舒心。該聯(lián)社建立員工教育培訓(xùn)制度，通過每周集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每季開展業(yè)務(wù)技能比賽，加強(qiáng)對員工的教育、培養(yǎng)和鍛煉，達(dá)到豐富業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)服務(wù)技能的目的；通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)對服務(wù)情況的暗訪，發(fā)現(xiàn)問題第一時間通報處罰，表現(xiàn)優(yōu)異的及時進(jìn)行表揚獎勵，堅持獎懲并重，通過長時間的堅持，整體服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

????淇縣農(nóng)信聯(lián)社黨委副書記、主任張國棟表示：“服務(wù)是立社之本。我們將堅決貫徹省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作要求，堅持‘以客戶為中心’，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施、提升服務(wù)水平，在服務(wù)三農(nóng)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中再立新功。”