國網(wǎng)唐河縣供電公司：萬人助萬企 “電”亮企業(yè)騰飛路

????“萬人助萬企”活動開展以來，國網(wǎng)唐河縣供電公司進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，黨員干部帶頭躬身入局、履責于行，聚焦“精準”“務實”，通過建立企業(yè)主動服務機制，促進企業(yè)發(fā)展壯大，助推全縣經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

????科學謀劃，跑出助企“加速度”。結合工作實際，該公司制定《國網(wǎng)唐河縣供電公司“供電服務電企連心”活動方案》，領導班子成員及部門負責人按照分包小組劃分，對153家企業(yè)進行常態(tài)化走訪工作，查看督導臺區(qū)客戶代表主動服務渠道和服務事項完備程度。走訪期間，各走訪小組要充分介紹優(yōu)化電力營商環(huán)境各項舉措，了解企業(yè)對電力服務的要求，充分展示履職盡責的良好社會形象，并收集走訪反饋的各類問題，匯總建立臺賬，確保企業(yè)涉電問題事事有回復、件件有落實。

????堅強電網(wǎng)，夯實助企“硬根基”。針對企業(yè)客戶提出的關于涉及電網(wǎng)改造的用電需求，科學規(guī)劃電網(wǎng)改造方案，提高電網(wǎng)供電能力，滿足客戶用電需求。全面梳理電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，制定治理方案，提前做好項目儲備，降低線路故障率，全力保障企業(yè)客戶正常用電，負責組織和協(xié)調企業(yè)客戶突發(fā)用電事件處置中的技術指導及搶修恢復等工作。深化各類企業(yè)客戶辦電服務，為企業(yè)客戶配置專屬客戶經(jīng)理，收集解決客戶訴求，介紹各項惠企政策措施，提升客戶獲得感和滿意度。積極參與政府部門發(fā)起的客戶用電安全檢查工作，加強用電安全宣傳和技術指導，及時提醒客戶消除用電安全隱患。

????創(chuàng)新方式，實現(xiàn)助企“全方位”。加強與政府部門、用電客戶之間的溝通交流，全力做好“獲得電力”優(yōu)化提升工作，持續(xù)完善全業(yè)務、全流程、全要素服務新模式，為企業(yè)能落地、留下來、發(fā)展好提供堅強電力保障，為所有用電客戶提供一流供電服務。組織以焦裕祿黨員服務隊為主體的服務團隊，深入轄區(qū)內企業(yè)積極開展志愿服務，聚焦企業(yè)用電的發(fā)展難點、痛點，“一企一策”“一事一議”，全力為企業(yè)解決用電問題，常態(tài)進行服務互動。健全優(yōu)質服務首問責任制、限時辦結制和責任追究制等制度，強化效率意識，對重要客戶的電量需求，簡化業(yè)擴辦理流程，實行一站式服務，當好服務企業(yè)的“電小二”，不斷提升客戶滿意度，為縣域企業(yè)發(fā)展提供堅強電力保障。