“雙11”，弱勢群體的需求也應被看見

????□孔德淇

????“雙11”一直是大眾的、熱鬧的，但在它的另一面，很多特殊人群強烈而真切的網(wǎng)購需求，正在被看見。近日，中國殘疾人福利基金會、中國殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進會聯(lián)合7大運動品牌推出“一只鞋計劃”，為殘障人士提供單只鞋銷售服務，這個弱勢群體的小眾需求正在被越來越多的人看到。（據(jù)11月9日《中國青年報》）

????“有些人，只能穿一只鞋”。這一直是個容易被忽視的問題，卻折射出殘障群體真實且無奈的需求?！耙恢恍媱潯鼻兄辛藲堈先巳旱男枨笸袋c——事實上，無論是“一只鞋計劃”，還是在電商平臺上提供殘障用品供給的店鋪店主，他們關(guān)注的是全中國殘障人群龐大的市場需求。今年“雙11”期間，電商平臺也上線了“無障礙商品”會場，關(guān)注聽障、視障、肢殘、臥床等各類殘障人群所需要的物品。

????技術(shù)是普惠的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅猛、利澤萬方，在這個人人互通互聯(lián)的時代，殘障人士也應可以利用網(wǎng)絡(luò)進行購物、通過網(wǎng)絡(luò)接受教育、借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的夢想。揆諸現(xiàn)實，近年來，隨著“讀屏輔助工具”和“網(wǎng)絡(luò)無障礙”的發(fā)展，電商平臺“按圖識字”等功能不斷完善，提高殘障人群對具象信息的接受程度，讓他們在技術(shù)進步大潮中不掉隊，使他們在運用智能技術(shù)方面的困難、阻礙大大減少。這凸顯了對弱者的關(guān)懷，體現(xiàn)了社會進步與文明水準的提高。

????幫助殘障人群搭上數(shù)字時代快車、享受到社會快速發(fā)展的紅利，需要平臺方將“共情心”嵌入產(chǎn)品服務邏輯中，轉(zhuǎn)變服務思路，更多地替殘障人群著想，推動平臺設(shè)計和操作無障礙改造，讓弱勢群體更加真切地感受到濃濃的人文關(guān)懷。對平臺公司而言，關(guān)注弱勢群體的需求也不只是單方面的付出。當電商平臺以走心、貼心的技術(shù)關(guān)懷傳遞溫暖、弘揚社會正能量，讓殘障人群被更暖心的陽光照拂時，這些被挖掘出的用戶需求也會讓企業(yè)受益匪淺。

????除了暖心的“一只鞋”，還有更多弱勢群體的需求需要被關(guān)注。滿足殘障人群等少數(shù)群體多方面需求、在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)更多“新型無障礙措施”、為電商平臺注入更多人情味兒……網(wǎng)絡(luò)時代，尊重并保障弱勢群體的基本需求，我們的社會才能更加暖意融融。