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安陽(yáng)益和熱力:勇當(dāng)城市高質(zhì)量發(fā)展生力軍

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????□李旭兵?張承

????2021年對(duì)安陽(yáng)益和熱力公司來說,是極不平凡的一年,更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)交織的一年。作為安陽(yáng)市城市集中供熱事業(yè)的重要支撐,一年來,益和熱力公司迎難而上、主動(dòng)作為,立足安陽(yáng)豫北中心城市建設(shè)需要和國(guó)企改革要求,聚焦供熱主業(yè),服務(wù)民計(jì)民生,逆勢(shì)而上,知?jiǎng)荻鵀椋庐?dāng)城市高質(zhì)量發(fā)展生力軍。

????暖民心?贏得市民口碑

????供熱作為民生事業(yè),關(guān)系千家萬(wàn)戶切身利益,如何把供熱工作做好,做扎實(shí),讓群眾用戶滿意用熱,是益和熱力公司著力破解的難題之一。

????“范師傅可好了,他總是主動(dòng)上門問我們有沒有供熱上的困難,我給他反映問題以后,可上心,加班加點(diǎn)給我們維修?!闭f起益和熱力公司的包片師傅,家住安陽(yáng)市益民路23號(hào)院的居民王大爺說。

????為切實(shí)解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題,益和熱力公司以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為載體,結(jié)合該市集中供熱實(shí)際,在全市集中供熱范圍內(nèi)開展2021年度“訪民問暖”活動(dòng)。

????活動(dòng)中,該公司專門抽調(diào)了獲得過省技術(shù)標(biāo)兵、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、勞模等榮譽(yù)稱號(hào)的優(yōu)秀員工,同時(shí)安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門負(fù)責(zé)人實(shí)地進(jìn)入小區(qū),走入用戶家中“訪民問暖”,現(xiàn)場(chǎng)解決用熱問題。

????在活動(dòng)中,安陽(yáng)益和熱力公司黨委書記李麗軍表示:“訪民問暖”不是問問就了事,公司堅(jiān)持從用戶切身用熱利益出發(fā),對(duì)因供暖不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位、排查不仔細(xì)等原因造成重大影響的突出問題要進(jìn)行嚴(yán)肅查處和跟蹤督辦,采取雷霆手段為采暖期群眾滿意用熱保駕護(hù)航。

????“自去年12月1日起,公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分包負(fù)責(zé)‘訪民問暖’活動(dòng),深入基層、下沉一線,主動(dòng)到分包片區(qū)開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查等工作,切實(shí)推動(dòng)在‘訪民問暖’活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題整改落實(shí)到位?!卑碴?yáng)益和熱力公司新聞發(fā)言人李偉介紹。

????活動(dòng)期間,該公司共計(jì)派出42個(gè)部門、班組2282人次,走訪用戶20742戶,走訪小區(qū)2447個(gè),及時(shí)維修戶數(shù)8255戶,解決問題戶數(shù)10197戶,入戶測(cè)溫宣傳7146戶,用戶滿意率98.57%,同比去年提高1.44個(gè)百分點(diǎn),跟蹤回訪戶數(shù)4642戶,回訪滿意率97.33%。

????強(qiáng)服務(wù)?用腳力走出群眾滿意

????2021年,益和熱力公司新增入網(wǎng)面積218萬(wàn)平方米;累計(jì)協(xié)議入網(wǎng)面積達(dá)到5045萬(wàn)平方米,中心城區(qū)及周邊基本實(shí)現(xiàn)集中供熱100%全覆蓋;新建市政供熱管網(wǎng)長(zhǎng)度為12.97公里;改造老舊管網(wǎng)長(zhǎng)度3.5公里;完成供熱系統(tǒng)檢修項(xiàng)目1185項(xiàng)。

????“謝謝益和熱力公司,解決了我們村冬季供暖問題,屋子暖和了,大家心里也熱乎了。”說起用上暖氣的感受,三家莊村黨支部委員張海民激動(dòng)地說。

????在寒風(fēng)凜冽的冬日,如何讓村民順利用上暖氣一直是三家莊村委的頭等大事。益和熱力公司工作人員提前介入,全體施工人員輪班作業(yè),同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),按時(shí)完成了管網(wǎng)建設(shè)。

????“今年,我們以供熱建設(shè)為基石,以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手,著力提升我市集中供熱工作效率,在這個(gè)采暖季我市熱用戶室溫合格率達(dá)97%以上,用戶投訴率較去年同期降低46%,用戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到99.6%,投訴處理滿意率達(dá)到98.5%?!卑碴?yáng)益和熱力公司新聞發(fā)言人李偉如是說。

????勇逆行?展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)

????益和熱力公司在以人民為中心引領(lǐng)供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí),更是時(shí)刻和安陽(yáng)人民站在一起——不論是守河堤迎戰(zhàn)汛期暴雨,還是抗疫中建方艙穩(wěn)供熱確?!鞍碴?yáng)無恙”,益和熱力公司都勇毅逆行,不負(fù)使命,用積極行動(dòng)彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

????今年1月,奧密克戎突襲安陽(yáng),為全力配合全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),安陽(yáng)益和熱力公司兩次出征,連續(xù)作戰(zhàn),冒著風(fēng)雪圓滿完成隔離點(diǎn)支援建設(shè)任務(wù)。

????“越是面對(duì)困難,面對(duì)險(xiǎn)阻,我們益和人越是要奮勇向前,彰顯黨員本色!”李麗軍如是說。

????自疫情發(fā)生后,益和熱力公司黨委靠前指揮,公司黨委書記李麗軍帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入支援一線,積極動(dòng)員、周密部署。在接到援建方艙隔離點(diǎn)的任務(wù)后,益和熱力公司火速組織了一支50人的支援隊(duì)伍,在許多路段被封閉的情況下,益和熱力公司僅用30分鐘便將這支50人的隊(duì)伍帶到建設(shè)現(xiàn)場(chǎng),投身方艙隔離點(diǎn)建設(shè)。在交通不便的情況下,他們用供熱搶修車不停地運(yùn)輸所需物資。

????在李麗軍的帶領(lǐng)下,方艙醫(yī)院建設(shè)支援隊(duì)奮戰(zhàn)9個(gè)小時(shí),圓滿完成任務(wù),確保隔離人員1月20日凌晨順利入住。

????1月13日起,益和熱力公司根據(jù)安陽(yáng)市疫情防控指揮部通知,對(duì)全市各隔離點(diǎn)供熱運(yùn)行溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

????對(duì)疫情期間未及時(shí)繳納采暖費(fèi)用的新開通用戶,益和熱力公司采取延緩交費(fèi)措施,用戶可先用熱,待疫情結(jié)束后再予以結(jié)算。對(duì)該市紗廠安置家園、海天城市廣場(chǎng)等新入網(wǎng)小區(qū)的580戶新入網(wǎng)用戶,益和熱力公司采取特事特辦、用熱問題集中整改、先行用熱等措施,保障群眾居家期間正常用熱、滿意用熱。

????益和熱力公司還及時(shí)協(xié)助安陽(yáng)五中、市委黨校、正一中學(xué)(殷都校區(qū))、安陽(yáng)市肺結(jié)核防治所等學(xué)校、醫(yī)院開通暖氣,為全市疫情防控提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

????“以人民為中心是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”銜枚疾進(jìn)的安陽(yáng)益和熱力公司,正以?shī)^進(jìn)之姿,詮釋著這句話。新的一年,益和熱力公司將以昂揚(yáng)的姿態(tài)闊步前行,勇當(dāng)安陽(yáng)市高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。

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