國網(wǎng)南陽供電公司：優(yōu)化營商環(huán)境 助力企業(yè)加速跑

????□孟向東?刁良梓?王濤

????9月6日，國網(wǎng)南陽供電公司組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到轄區(qū)月餅生產(chǎn)企業(yè)，開展用電檢查，了解客戶用電需求，全力保障月餅生產(chǎn)。

????這是該公司服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個縮影。今年以來，國網(wǎng)南陽供電公司持續(xù)深化“萬人助萬企”活動，積極推進(jìn)“三零”（零上門、零審批、零投資）“三省”（省時、省力、省錢）“三公開”（公開辦電程序、辦電進(jìn)度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，滿足企業(yè)用電需求。

????線上受理，上門辦理，辦電更便捷

????“上午在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上提交的申請，下午供電公司就上門了解用電需求，架線裝表不到兩天就用上了電，足不出戶，省心又省力，給‘電保姆’點(diǎn)贊?！钡昧π庞邢薰揪C合服務(wù)部的賈經(jīng)理在回訪中對辦電服務(wù)贊不絕口。

????國網(wǎng)南陽供電公司按照低壓居民和小微企業(yè)“三零”服務(wù)的要求，全部24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理、“一次都不跑”，獲得電力便利度得到大幅提升；低壓辦電壓縮為“用電申請、裝表接電”2個環(huán)節(jié)，貫通政務(wù)服務(wù)平臺信息推送，實(shí)現(xiàn)客戶無感辦電；對小微企業(yè)用電報(bào)裝，延伸投資紅線，紅線外辦電成本為“0”，降低客戶辦電成本；采取“一對一”“雙經(jīng)理”機(jī)制，加大線上預(yù)警監(jiān)控及回訪考核力度，將低壓辦電平均時長壓減至2個工作日以內(nèi)。

????精準(zhǔn)服務(wù)，一戶一策，用電更省心

????南陽天泰水泥有限公司近年來一直努力推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)展過程中，退出一條熟料生產(chǎn)線和兩條商品混凝土生產(chǎn)線，同時規(guī)劃上馬年產(chǎn)45萬立方米綠色智能裝配式建筑材料生產(chǎn)子線項(xiàng)目，該項(xiàng)目不僅填補(bǔ)南陽市智能裝配建材領(lǐng)域的空白，同時將成為天泰水泥轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要平臺。

????新項(xiàng)目需要在維持老廠區(qū)繼續(xù)生產(chǎn)、新廠區(qū)遞次改建的復(fù)雜局面下推進(jìn)，尤為關(guān)鍵的是需要在保障正常供電的前提下，新建投運(yùn)2座10千伏配電室，對電力的特殊需求成了困擾天泰公司新項(xiàng)目實(shí)施的棘手難題。

????國網(wǎng)南陽供電公司在“萬人助萬企”活動中了解到該企業(yè)的“苦惱”，隨即組織營銷、調(diào)度、設(shè)備、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量等多專業(yè)人員組成專家工作組，與該企業(yè)對接聯(lián)動，根據(jù)項(xiàng)目用電特性在設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出技術(shù)建議和意見，隨后專家工作組多次深入現(xiàn)場，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。6月1日深夜，天泰水泥減容分戶、天泰新材智造新立的設(shè)備送電一次成功，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人感動不已。

????據(jù)了解，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展，供電公司對重點(diǎn)企業(yè)一戶一策，精準(zhǔn)制定優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作舉措，全力營造高效率、高品質(zhì)、高質(zhì)量的電力營商環(huán)境，保障企業(yè)用電無憂。

????信息公開，數(shù)字賦能，供電更高效

????國網(wǎng)南陽供電公司充分運(yùn)用數(shù)字時代“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段，優(yōu)化電力營銷模式，開展信息主動推送和全渠道信息公開服務(wù)，為電力客戶獲取服務(wù)信息提供便利，讓供電更高效，用電更便捷。

????全面推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP、“電e寶”、“電費(fèi)網(wǎng)銀”等線上交費(fèi)方式，與線下營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)代收相結(jié)合，定期開展“充電日”交費(fèi)優(yōu)惠活動，通過電費(fèi)交納渠道的優(yōu)化，方便客戶就近、實(shí)時交費(fèi)，減少購電時間，提升用電體驗(yàn)。

????豐富電e盈、電e貸、電e票和用電積分等服務(wù)產(chǎn)品推廣應(yīng)用，為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道。深化“辦電e助手”功能持續(xù)迭代升級，對小微企業(yè)、電動汽車充電樁、分布式光伏等業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)典型設(shè)計(jì)、工程造價(jià)以及企業(yè)信息的在線查詢，以“云端互動”貫通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，提供政策咨詢、并網(wǎng)接電、大數(shù)據(jù)分析等“一鏈?zhǔn)健碧撞头?wù)。

????下一步，國網(wǎng)南陽供電公司將組建營銷人員專項(xiàng)走訪小組，常態(tài)化開展企業(yè)走訪工作，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及存在的困難和問題，以“定制化”服務(wù)助企紓困，穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)。