金融為民 服務(wù)客戶 共赴充滿光榮和夢(mèng)想的新征程

????親愛(ài)的泰康客戶：

????您好!

????心中有景,春暖花開(kāi)。四月，泰康人壽河南分公司迎來(lái)22歲生日。每逢此時(shí)，我們總有許多知心話，想與廣大客戶和關(guān)注泰康的朋友們?cè)V說(shuō)。細(xì)數(shù)起來(lái)，這已經(jīng)是我們之間第十次溫暖的信函交流。

????2022年是意義非凡的一年。這一年，泰康長(zhǎng)壽閉環(huán)鮮花盛開(kāi)，健康閉環(huán)砥礪前行，財(cái)富閉環(huán)方興未艾……闊別一年，老友重逢，我們想傾訴的話題與愿景太多，且聽(tīng)慢慢講來(lái)。

????全面啟動(dòng)首個(gè)新五年規(guī)劃，做“長(zhǎng)壽時(shí)代”的頭部企業(yè)

????談及泰康，大家都非常熟悉。我們成立于1996年，已經(jīng)有26年的發(fā)展歷程。這份成績(jī)單如此耀眼：如今的泰康，管理資產(chǎn)規(guī)模超27000億元，營(yíng)業(yè)收入超2600億元，累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶超過(guò)4.2億人。

????2022年10月，中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)勝利召開(kāi)。我們正意氣風(fēng)發(fā)邁上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程，向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍，以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。

????泰康積極踐行國(guó)家戰(zhàn)略，堅(jiān)守初心不改、創(chuàng)新永續(xù)、商業(yè)向善。這一年，我們?nèi)鎲?dòng)首個(gè)新五年發(fā)展規(guī)劃，做最大績(jī)優(yōu)高客，打造長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán)，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。2018年至今，我們已經(jīng)連續(xù)5年上榜《財(cái)富》世界500強(qiáng)，這也從側(cè)面印證了泰康的發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)卓有成效。

????伴隨著公司的不斷壯大，泰康人壽河南分公司也迅速成長(zhǎng)。目前我們?cè)谌〕闪?7家分支機(jī)構(gòu)，布局超300個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)為551萬(wàn)客戶送去溫馨服務(wù)，納稅總額達(dá)17.5億元。22年來(lái)，有72萬(wàn)客戶享受到泰康的便捷和高效理賠，支付理賠金超41億元。泰康人壽河南分公司正以嶄新的姿態(tài)，為中原百姓提供全方位的健康管理服務(wù)，樹(shù)立良好品牌形象。

????泰康著力打造“三張名片”，創(chuàng)造“長(zhǎng)壽時(shí)代”新生活

????還有一個(gè)欣喜的事情，想和朋友們匯報(bào)。經(jīng)過(guò)多年探索，我們?cè)谧约旱念I(lǐng)域找到一條“全新賽道”。在這條賽道上，泰康憑借何種優(yōu)勢(shì)“彎道超車”，引以為自豪的“三張名片”又是什么？這也是今天重點(diǎn)要講的內(nèi)容。

????第一張名片——幸福有約。2012年，泰康第一張“幸福有約”保單問(wèn)世。十年間，產(chǎn)品年銷售從300件到去年突破35000件，十年間數(shù)量增長(zhǎng)了100倍?！靶腋Ｓ屑s”十年磨合，從一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展成四位一體的“四個(gè)有約”產(chǎn)品體系的全新格局。在我們河南，“幸福有約”也受到客戶喜愛(ài)，2022年簽約1117件，同比增長(zhǎng)18.6%。

????第二張名片——泰康之家。泰康深耕醫(yī)養(yǎng)十六年，泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)在全國(guó)形成了27城31家聯(lián)動(dòng)，完成全國(guó)布局。現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)有12城13家，入住的泰康居民超過(guò)8000人，2023年，我們家門口的泰康之家·豫園也即將建成運(yùn)營(yíng)，待開(kāi)門迎賓之時(shí)，期待您的光臨。

????第三張名片——健康財(cái)富規(guī)劃師?！伴L(zhǎng)壽時(shí)代”來(lái)臨，為落實(shí)四位一體商業(yè)模式，“長(zhǎng)壽時(shí)代泰康方案”——2017年健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）應(yīng)運(yùn)而生。目前，全國(guó)已有超過(guò)1萬(wàn)名各行業(yè)人士投身于這項(xiàng)事業(yè)，并取得成功。對(duì)泰康而言，HWP團(tuán)隊(duì)是公司的中堅(jiān)力量，他們以6%的人力貢獻(xiàn)了超過(guò)30%的保費(fèi)。

????平臺(tái)之上，萬(wàn)物生長(zhǎng)。在這里，也歡迎河南各界精英加盟泰康、加盟HWP，做大健康事業(yè)的合伙人。

????推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，泰康溢彩全面助力河南健康養(yǎng)老

????民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的根本性問(wèn)題，必須穩(wěn)住農(nóng)業(yè)基本盤(pán)、守好“三農(nóng)”基礎(chǔ)，更好發(fā)揮“壓艙石”作用，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

????泰康保險(xiǎn)集團(tuán)堅(jiān)持與國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振，以“環(huán)羅浮山示范帶”為起點(diǎn)，逐步將這種模式推廣至浙江杭州、湖北京山、湖北咸寧、北京、昆明等泰康全國(guó)鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，為助力鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)一份力量。

????與此同時(shí)，泰康人壽河南分公司緊跟集團(tuán)步伐，聯(lián)合泰康溢彩公益基金會(huì)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在助力鄉(xiāng)村振興道路上，榮譽(yù)滿滿。我們先后被河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和主流媒體評(píng)為2020年河南保險(xiǎn)業(yè)扶貧典型范例、2021年金融助力鄉(xiāng)村振興榜樣機(jī)構(gòu)、出彩中原·2022年度“我為群眾辦實(shí)事”榜樣機(jī)構(gòu)、2022年度最具社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司等。

????2022年，我們著重關(guān)注河南災(zāi)后重建工作。泰康溢彩公益基金會(huì)結(jié)合泰康員工和泰康長(zhǎng)壽社區(qū)居民捐款等，拿出總計(jì)近70萬(wàn)元援助安陽(yáng)市林州市石板巖鎮(zhèn)石板巖村、信陽(yáng)市商城縣簪子河村、新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)大塊鎮(zhèn)敬老院、周口市太康縣符草樓鎮(zhèn)汪鄭小學(xué)、平頂山市郟縣福壽樂(lè)老年公寓，幫助當(dāng)?shù)匦蘅樉蠢显?、學(xué)校校舍和鄉(xiāng)村道路建設(shè)，并對(duì)困難教師和學(xué)生進(jìn)行資助。

????長(zhǎng)輩群體和敬老機(jī)構(gòu)一直是我們工作的重點(diǎn)。泰康溢彩公益基金會(huì)發(fā)起“溢彩千家”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資助項(xiàng)目，以賦能和幫扶模式資助全國(guó)各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。僅在河南，溢彩公益基金就已資助10家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，累計(jì)資助超200萬(wàn)元、惠及老人超1500名，提升院內(nèi)老人生活質(zhì)量，構(gòu)建助老、敬老的生態(tài)體系。

????打造高品質(zhì)養(yǎng)老，泰康之家·豫園引領(lǐng)新風(fēng)尚

????在今年的全國(guó)兩會(huì)上，養(yǎng)老問(wèn)題被廣泛關(guān)注。政府工作報(bào)告中對(duì)“養(yǎng)老”格外重視，8次提到“養(yǎng)老”。明確發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)，在稅費(fèi)、用房、水電氣價(jià)格等方面給予政策支持；推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合；推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉和區(qū)域均衡布局，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障等。

????我們家門口的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，可謂是一天一個(gè)樣，自進(jìn)駐鄭州以來(lái)，泰康之家·豫園便備受社會(huì)關(guān)注。截至目前，豫園項(xiàng)目已迎來(lái)近200位長(zhǎng)輩的爭(zhēng)相預(yù)訂，占一期開(kāi)業(yè)總戶數(shù)的60%。

????泰康之家·豫園項(xiàng)目位于鄭東新區(qū)白沙園區(qū)生命科學(xué)園，2021年12月體驗(yàn)館正式開(kāi)放。泰康之家·豫園總用地面積約13.8萬(wàn)平方米，規(guī)劃約3600個(gè)養(yǎng)老單元，一期預(yù)計(jì)今年投入使用。泰康之家·豫園建成后，預(yù)計(jì)將成為河南省內(nèi)規(guī)模最大、可容納老人數(shù)量最多的醫(yī)養(yǎng)融合社區(qū)。

????一年來(lái)，泰康之家·豫園持續(xù)推進(jìn)高水平服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，先后與鄭州大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、河南財(cái)政金融學(xué)院等近20所高校開(kāi)展校企合作，為日后正式運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)備充足人才。同時(shí)，為了確保服務(wù)質(zhì)量，豫園建立了“學(xué)堂＋輪崗+賽事”服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，把樹(shù)立有愛(ài)心的服務(wù)意識(shí)、打造有溫度的服務(wù)形象、建立有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范融入服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的全過(guò)程，確保長(zhǎng)輩在豫園住得安心、舒心、放心。

????更主動(dòng)、更便捷，用高效理賠服務(wù)詮釋泰康責(zé)任

????長(zhǎng)期以來(lái)，我們還特別注重客戶服務(wù)和溫暖理賠。始終秉承“信守承諾、關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)客戶放在第一位，堅(jiān)持為客戶提供簡(jiǎn)單、溫暖、快速的理賠服務(wù)，讓客戶安心、省心、放心。2022年，泰康人壽河南分公司為13.4萬(wàn)客戶（人次），誠(chéng)信理賠6.99億元，平均每天為366位客戶送達(dá)191萬(wàn)元理賠金。

????“健保通”是我們理賠服務(wù)的一大特色，泰康人壽與醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商業(yè)保險(xiǎn)與醫(yī)院結(jié)合即時(shí)結(jié)算，讓客戶免申請(qǐng)、零等待。目前合作醫(yī)院183家，遍布全省17個(gè)省轄市。全年健保通賠付16857件，賠付4483萬(wàn)元。

????“重疾先賠”讓被保人在重疾確診時(shí)就能得到賠付，以緩解治療期間的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)壓力。作為泰康人壽重要的創(chuàng)新服務(wù)舉措之一，“重疾先賠”的理念，就在于盡量不讓客戶來(lái)回奔波。同時(shí)，做到快速理賠，真正解決客戶的燃眉之急。

????此外，我們還專門成立客戶服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，把理賠服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高客服務(wù)、增值服務(wù)等落在實(shí)處。打造全新的體驗(yàn)式服務(wù)模式，在全省建成鄭州、南陽(yáng)、洛陽(yáng)等9家健康財(cái)富體驗(yàn)中心場(chǎng)館，接待參觀近3萬(wàn)人次。深入開(kāi)展客戶服務(wù)節(jié)，線上線下活動(dòng)精彩紛呈，觸達(dá)客戶15萬(wàn)余人次。

????2022年，我們目標(biāo)純正，心無(wú)旁騖，堅(jiān)定做新時(shí)代的健康財(cái)富企業(yè)家；這一年，我們商業(yè)向善，以客戶為中心，服務(wù)全生命周期，做“長(zhǎng)壽時(shí)代”幸福的使者。

????2023年，在黨的二十大精神和全國(guó)兩會(huì)精神指引下，在集團(tuán)新五年發(fā)展規(guī)劃的征程上，泰康人壽河南分公司將繼續(xù)踔厲奮發(fā)、勇毅前行。我們相信新征程，必將是充滿光榮和夢(mèng)想的遠(yuǎn)征。

????此致祝福！

????泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司河南分公司

????2023年4月3日