郟縣稅務局：深化智慧辦稅 優(yōu)化便民服務（落實黨的二十大精神稅務在行動之平頂山稅務篇）

????郟縣稅務局堅持以“改革創(chuàng)新年”為契機，全面加強智慧化建設，積極學習平頂山市稅務局“6S＋”智慧辦稅模式，升級改建了辦稅服務廳，加大智能設備投入，完善納稅人繳費人辦事行動路線，努力實現(xiàn)“智稅”賦能服務，確保“以數(shù)治稅”可行、“全程網(wǎng)辦”可期。

????智能導稅，精準分流提速度。精準識別，一“閘”便知。智能識別閘機通過無感攝像頭實現(xiàn)1∶N高精度無感知人臉識別，通過數(shù)據(jù)庫分析可以辨別出納稅人常辦的業(yè)務，開展更加精準的個性化輔導。精準領航，一“人”通辦。AI智能服務機器人能帶領納稅人前往與業(yè)務對應的窗口或自助辦稅區(qū)，為納稅人提供更加直觀的交流式導稅體驗，其次還能做到對進廳人員進行一分鐘內(nèi)智能分流，緩解人流量較大時納稅人需排隊咨詢的狀況。精準分析，一“區(qū)”覆蓋。依托智能導稅屏打造可視化數(shù)據(jù)展示區(qū)，宏觀展示稅收收入、納稅服務等日常情況，微觀展示各辦稅服務渠道的辦理情況，使納稅人親身體驗網(wǎng)絡化、電子化、智能化的納稅輔導服務，大大節(jié)約等待時間。

????智能辦稅，終端升級增質效。簡單業(yè)務自助辦。放置自助領票終端、自助辦稅終端，只需輸入納稅人識別號，驗證身份證即可自助領購增值稅發(fā)票，大大縮短了納稅人的領票時間。自助辦稅終端集繳納社保費、車輛購置稅、車船稅、發(fā)票領取等功能于一體，實現(xiàn)無等待、無障礙辦理。常見業(yè)務掌上辦。放置掌上辦稅終端，在移動終端上提供輔導辦理服務，營造“移動辦稅”氛圍，培養(yǎng)繳費人建立并習慣使用“移動辦稅”。人機交互輕松辦。放置11臺雙屏電腦，供納稅人網(wǎng)上申報使用，上屏輔導，下屏操作，納稅人在此區(qū)域完成線上所有業(yè)務辦理及學習培訓，減少溝通等待時間，提升納稅人滿意度和獲得感。

????智能協(xié)稅，服務協(xié)同譜新篇。“楓橋聯(lián)通”化矛盾。將業(yè)務科室集中在大廳辦公，打造“楓橋式”涉稅爭議處理中心，現(xiàn)場為納稅人紓困解難，做到征納矛盾就地化解，出現(xiàn)爭議不出廳。

????“健康體檢”促發(fā)展。依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，納稅體檢機從納稅申報、發(fā)票申領、信用狀況、涉稅風險等方面進行分析，生成“CT式數(shù)字健康檢查”，為企業(yè)提供健康指數(shù)的量化參考，幫助企業(yè)更好發(fā)展。

????“問辦合一”解難題。設立遠程問辦合一中心，通過共享桌面、語音指導、視頻連接等方式，遠程“面對面”幫助納稅人答疑解惑，同時也可以與基層稅源管理分局開展“專家直聯(lián)”服務，在線指導基層稅務分局辦理疑難業(yè)務?！　。ɡ钜莶?/p>