電話一打 服務(wù)到家（新時(shí)代 新征程 新偉業(yè)）

????安陽(yáng)市健康養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員隨時(shí)接聽(tīng)電話。

????□本報(bào)記者?謝建曉?楊之甜

????9月25日上午，記者來(lái)到位于安陽(yáng)市文峰區(qū)芙蓉苑工商小區(qū)5號(hào)樓西單元1樓東的路寶芹家，在門口就聽(tīng)到屋里傳來(lái)的聊天聲?！皶粤?，今天中午咱吃啥？”“姐姐，咱今天吃韭菜餡餃子，一會(huì)兒我弄完餡，咱一起包?！笨吹轿覀冞M(jìn)屋，身穿藍(lán)色工裝的賈曉玲從廚房里走出來(lái)。

????“曉玲是我的‘助老員’，早上7點(diǎn)就來(lái)了……”今年68歲的路寶芹身患重度殘疾而無(wú)法行走，坐在沙發(fā)上與我們攀談。

????路寶芹口中的“助老員”，是政府出資為她和老伴高志剛請(qǐng)的“家庭醫(yī)護(hù)”。近年來(lái)，安陽(yáng)市推行政府購(gòu)買健康養(yǎng)老服務(wù)，成立安陽(yáng)市健康養(yǎng)老服務(wù)中心，形成了通過(guò)云端互聯(lián)、人工智能、智慧物聯(lián)等技術(shù)打造“線上+線下”居家健康養(yǎng)老的服務(wù)模式，為城區(qū)年滿60歲，身患?xì)埣?、大病、特困、特殊家庭等六類老人提供線上心理關(guān)愛(ài)、精神慰藉和線下“十助”（助醫(yī)、助急、助行、助安、助聊、助浴、助潔、助餐、助樂(lè)、助學(xué)）等服務(wù)。

????電話一打，“家庭醫(yī)護(hù)”服務(wù)就上門?！袄先酥恍枋褂冒l(fā)放的智能腕表與安陽(yáng)市健康養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)系，中心就會(huì)根據(jù)他們的實(shí)際需求分為線上服務(wù)和線下服務(wù)。線上由中心在線完成，線下指派‘助老員’上門完成，符合條件的老年人每月免費(fèi)享受8小時(shí)和2小時(shí)兩類上門服務(wù)?！卑碴?yáng)市衛(wèi)生健康委老齡健康科負(fù)責(zé)人介紹。

????服務(wù)當(dāng)天，賈曉玲先為兩位老人量血壓、測(cè)血糖，接著把屋內(nèi)徹底清掃一遍，又推著路寶芹出門透氣曬太陽(yáng)，臨近中午，她還幫他們包好了餃子。

????來(lái)到設(shè)在安陽(yáng)市衛(wèi)生健康委的市健康養(yǎng)老服務(wù)指揮調(diào)度中心，記者從電子屏上看到了當(dāng)日和本周的服務(wù)量走勢(shì)以及歷史呼入、呼出量的匯總等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，在線下服務(wù)數(shù)據(jù)匯總版塊，可以看到年度服務(wù)統(tǒng)計(jì)人次，工單合規(guī)率，優(yōu)秀服務(wù)人員列表。同時(shí)該中心還會(huì)對(duì)服務(wù)類型和選擇該服務(wù)類型的老人進(jìn)行歸納分析，通過(guò)結(jié)果分析，優(yōu)化服務(wù)供給，最大化滿足老人不同層次的需求。中心還配置20名客服人員，在線上隨時(shí)為老年人提供服務(wù)。

????為了使有限的政府購(gòu)買健康養(yǎng)老服務(wù)資金真正落到實(shí)處，安陽(yáng)市制定了完善的監(jiān)管體系。

????“事前”，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)每一名受助老年人進(jìn)行基礎(chǔ)信息登記，由系統(tǒng)自動(dòng)生成二維碼并與免費(fèi)發(fā)放的老年人專用智能腕表匹配。

????“事中”，老年人在提出服務(wù)要求后，中心工作人員會(huì)根據(jù)線下“助老員”的實(shí)時(shí)位置信息，就近分配服務(wù)工單，“助老員”在接到服務(wù)工單后，第一時(shí)間與老人聯(lián)系確認(rèn)，然后按照約定時(shí)間上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)人員按時(shí)到達(dá)老人家中后，打開(kāi)AHC智能監(jiān)管設(shè)備，進(jìn)行刷臉簽入。服務(wù)過(guò)程中平臺(tái)工作人員可以對(duì)AHC設(shè)備進(jìn)行視頻飛檢，“助老員”收到飛檢視頻彈窗后接通視頻，請(qǐng)工作人員視頻飛檢。

????“事后”，待“助老員”將完成的工單交回后，中心工作人員對(duì)老人進(jìn)行電話回訪，由受助老年人對(duì)“助老員”服務(wù)情況與滿意度進(jìn)行評(píng)定。中心還建立了上門走訪制度，每月隨機(jī)抽取服務(wù)對(duì)象，安排基層工作人員實(shí)地查訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決，確保服務(wù)質(zhì)量。

????除此之外，該市還在主城區(qū)建立4個(gè)健康養(yǎng)老服務(wù)站，與489家服務(wù)商簽訂服務(wù)協(xié)議，擁有一支由近200名服務(wù)人員組成的專業(yè)化助老服務(wù)隊(duì)伍。

????截至目前，安陽(yáng)市共為受助老年人累計(jì)提供主動(dòng)關(guān)懷、親情慰藉等線上服務(wù)68萬(wàn)余次，助潔、助餐、助浴、助行等線下服務(wù)33萬(wàn)余次，7800余名符合條件的老人享受到這項(xiàng)服務(wù)?！半娫捯淮?，服務(wù)到家”已成為不少安陽(yáng)老年人幸福的口頭禪。