周口商水行政服務中心“辦不成事”窗口暢通辦事渠道

河南手機報 張昆鵬 劉克軍 通訊員 羅東新 李春天

近日，為做好優(yōu)化營商環(huán)境工作，打通服務群眾和企業(yè)“最后一米”，實現(xiàn)辦事群眾“進一扇門，最多跑一次”為目標，商水縣行政服務中心在一樓大廳咨詢臺，專門設立了“辦不成事”反映窗口?！稗k不成事”反映窗口針對性開展“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦，并讓當事人及時得到處理結(jié)果的反饋。

商水縣行政服務中心"辦不成事”反映窗口自3月份設立以來，健全訴求機制，安排專人負責，建立工作臺賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡單問題即受即辦，一般問題2個工作日內(nèi)整改反饋，復雜問題5個工作日內(nèi)反饋辦理進度并說明理由，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)，讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫，確保難點，堵點有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。在這一創(chuàng)新機制的帶動下，群眾在辦理業(yè)務過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。同時通過“辦不成事”反映窗口，發(fā)揮倒逼作用，刀刃向內(nèi)，提高所有窗口的辦事效率和服務質(zhì)量，促進我縣政務服務提質(zhì)升級。

商水縣行政服務中心努力做到“有訴即辦”疏通“辦事梗阻”，進一步提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。“辦不成事”反映窗口自成立以來，截至目前，共受理群眾咨詢175件，協(xié)助解決問題53個，滿意度100%。