息縣“好差評”制度激勵政務(wù)服務(wù)質(zhì)量上臺階

河南手機報 胡漢科　

大家對網(wǎng)購評價一定都不陌生，因為這一制度直接影響商家信譽，進而促升了商家網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。今年以來，息縣在政務(wù)服務(wù)大廳也推廣實施辦事服務(wù)“好差評”制度，收到了意想不到的效果。

“您好，事情辦完了嗎？請對我們的服務(wù)進行評價，謝謝！”8月26日，市民張勇在息縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局辦完業(yè)務(wù)后，窗口工作人員請自己面前的評價器上對本次服務(wù)即時作出評價。

“工作人員的服務(wù)態(tài)度好，政策解釋得也清楚，辦事效率也高，很快就給我辦好了，所以給了‘非常滿意’的評價?！睆堄滦χf。

今年上半年，息縣政務(wù)服務(wù)共產(chǎn)生有效評價29萬余條，位列全市第三，好評率為99.99%，差評整改率100%。

“政務(wù)服務(wù)沒有最好只有更好，通過充分發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵作用，將人民群眾的評價轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進工作的動力，形成政務(wù)服務(wù)評價、反饋、整改、監(jiān)督的良性循環(huán)管理，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升?！毕⒖h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長耿建說。

為充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的監(jiān)督和激勵作用，該縣推出“一事一評”“一次一評”，用“好差評”架起政民互動的“連心橋”?！安粷M意”以下即為差評，要“件件有整改、有反饋”，推進政務(wù)服務(wù)再上新臺階，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。

為全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，該縣制定了《息縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》、《息縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)效能評價辦法》等工作制度，同時強化線上線下全面融合的“好差評”管理體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，形成由評價、反饋、整改、監(jiān)督等環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)評價體系。

各政務(wù)服務(wù)部門在收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復(fù)雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的，評價結(jié)果不予采納。確保差評件件有整改、有反饋、有記錄，實名差評回訪整改率達(dá)到100%。

“用好評價結(jié)果，把企業(yè)和群眾的評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進工作的動力，目的就是要在息縣全力營造風(fēng)清氣正、生機盎然的政務(wù)營商環(huán)境?！毕⒖h縣委書記汪明君堅定地說。