服務(wù)平臺(tái)促發(fā)展 響應(yīng)平臺(tái)聽(tīng)訴求 滿意度平臺(tái)緊跟蹤 “部門報(bào)到”機(jī)制抓落實(shí) 蘭考縣“3+1”智慧服務(wù)讓企業(yè)暖心增效

　　本報(bào)訊　全媒體記者魯杰報(bào)道　9月8日，蘭考縣委常委、組織部部長(zhǎng)張衛(wèi)波來(lái)到該縣音樂(lè)小鎮(zhèn)民族園區(qū)，了解音樂(lè)廳內(nèi)部和園區(qū)外部的綠化、大門、柵欄等提升設(shè)計(jì)方案。張衛(wèi)波在聽(tīng)取相關(guān)人員從時(shí)代潮流、文化背景、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面作的匯報(bào)后，提出了相應(yīng)建議。這一幕只是該縣“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)的一個(gè)縮影。如今，該縣“3+1”智慧服務(wù)通過(guò)企業(yè)發(fā)展服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)、跟蹤服務(wù)滿意度平臺(tái)和“部門報(bào)到”機(jī)制，讓在該縣落地的企業(yè)暖心、增效。

　　企業(yè)發(fā)展服務(wù)平臺(tái)促發(fā)展

　　蘭考縣創(chuàng)新思路方法，建立企業(yè)發(fā)展服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)視頻鏈接形式，能直觀看到該縣產(chǎn)業(yè)概況、企業(yè)分布圖、企業(yè)基本情況、企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名和電話、領(lǐng)銜縣領(lǐng)導(dǎo)及首席服務(wù)官姓名，實(shí)時(shí)查看企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，了解每一家企業(yè)的基本情況和遇到的困難。

　　疫情防控期間，我省多地為疫情防控采取了交通管制。通過(guò)企業(yè)發(fā)展服務(wù)平臺(tái)，看到縣內(nèi)多家企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)不出去、生產(chǎn)原料緊缺、訂購(gòu)的生產(chǎn)設(shè)備無(wú)法進(jìn)入轄區(qū)，該縣企業(yè)防控專班、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、各助企干部深入研判分析，多舉措打通生產(chǎn)物資、防疫物資運(yùn)輸綠色通道。該縣第一時(shí)間在蘭考南、蘭考西、蘭考北、堌陽(yáng)4個(gè)高速路口設(shè)立企業(yè)服務(wù)點(diǎn)，24小時(shí)值班，在做好疫情防控同時(shí)確保生產(chǎn)生活平穩(wěn)有序。對(duì)運(yùn)輸量較大的工業(yè)企業(yè)，該縣逐個(gè)審核登記，發(fā)放車輛通行證，嚴(yán)格做到人、車、證相一致。疫情防控期間，該縣4個(gè)高速路口共協(xié)調(diào)各企業(yè)下站車輛756輛，發(fā)放車輛通行證90余張，涉及富士康、鼎豐木業(yè)、曉鳴農(nóng)牧、杭蕭鋼構(gòu)、TATA同創(chuàng)、神人助、明心木業(yè)等60余家企業(yè)。

　　響應(yīng)平臺(tái)認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)訴求

　　蘭考縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)徐斌作為首席服務(wù)官，主動(dòng)與所聯(lián)系的企業(yè)對(duì)接，時(shí)刻關(guān)注著響應(yīng)平臺(tái)企業(yè)的訴求。一次，他通過(guò)企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)了解到，按照財(cái)稅〔2015〕78號(hào)文件精神，該公司符合實(shí)行增值稅即征即退70%的政策，2020年度共減免6426439.52元。其中，第四季度由于財(cái)政預(yù)算緊張，涉及120余萬(wàn)元即征即退稅款沒(méi)有及時(shí)到位。徐斌積極和多個(gè)職能部門溝通，相關(guān)款項(xiàng)得到了落實(shí)，有效緩解了企業(yè)生產(chǎn)中資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題，保障了企業(yè)的正常有序經(jīng)營(yíng)。

　　通過(guò)介紹，記者了解到該縣企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)的訴求收集有5種渠道，其中線上4種，分別是省民營(yíng)企業(yè)訴求響應(yīng)智慧平臺(tái)、“共享蘭考”平臺(tái)、12345縣長(zhǎng)熱線、22221789營(yíng)商環(huán)境熱線；線下1種，即首席服務(wù)官實(shí)地入企收集，構(gòu)建起多維度訴求收集體系。

　　響應(yīng)平臺(tái)收集到相關(guān)企業(yè)訴求后，按照問(wèn)題難易程度分為3類，即解決類問(wèn)題、協(xié)商類問(wèn)題、解釋類問(wèn)題，并分類建立問(wèn)題臺(tái)賬。解決類問(wèn)題通過(guò)督辦與交辦兩種方式，經(jīng)蘭考縣“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)暨“兩個(gè)健康”示范縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意，交辦至縣委深改辦，縣委深改辦對(duì)縣直相關(guān)單位及首席服務(wù)官進(jìn)行督辦。企業(yè)協(xié)商類和解釋類問(wèn)題轉(zhuǎn)交至蘭考縣企業(yè)服務(wù)中心辦理。

　　有訴求就要有回應(yīng)。在解決問(wèn)題過(guò)程中，該縣對(duì)問(wèn)題承辦督辦涉及的職能部門可及時(shí)辦結(jié)的，由首席服務(wù)官協(xié)調(diào)解決；涉及多個(gè)部門聯(lián)合的問(wèn)題，實(shí)行“審批科長(zhǎng)”聯(lián)審聯(lián)批、企語(yǔ)沙龍雙月談解決。協(xié)商類問(wèn)題由縣政協(xié)“有事好商量”協(xié)商議事平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決。解釋類問(wèn)題由每周三下午的“企業(yè)服務(wù)日”進(jìn)行解釋解答。該縣督查局及時(shí)向企業(yè)和縣“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)暨“兩個(gè)健康”示范縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋辦理情況，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題掛賬督辦，逐個(gè)銷號(hào)，確保企業(yè)滿意率100% 。

　　滿意度平臺(tái)跟蹤服務(wù)

　　該縣開(kāi)通滿意度調(diào)查熱線，聘請(qǐng)第三方通過(guò)電話訪談的方式，調(diào)查企業(yè)對(duì)訴求反映、問(wèn)題解決、首席服務(wù)官服務(wù)等的滿意度，并及時(shí)向縣“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)暨“兩個(gè)健康”示范縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋調(diào)查情況。

　　以真情服務(wù)企業(yè)、用真招解決問(wèn)題。作為企業(yè)首席服務(wù)官的劉憲立，通過(guò)跟蹤服務(wù)滿意度平臺(tái)了解到蘭考新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)因入駐商戶越來(lái)越多，且市場(chǎng)物業(yè)人員少、清運(yùn)垃圾車輛少，導(dǎo)致處理垃圾清運(yùn)不及時(shí)，垃圾遍地，入駐商戶意見(jiàn)很大。劉憲立立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)中心安排垃圾車輛，并安排環(huán)衛(wèi)中心和市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接，保證垃圾清運(yùn)順暢，為企業(yè)解決了實(shí)際困難。通過(guò)治理，新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境明顯變化，干凈衛(wèi)生的市場(chǎng)環(huán)境讓商戶安下心來(lái)經(jīng)營(yíng)。此舉得到該市場(chǎng)商戶的一致好評(píng)。

　　正大食品有限公司助企干部魏利敏，幫助企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)食品及冷鏈企業(yè)封閉式管理，與企業(yè)一起堅(jiān)守陣地。在接到核酸檢測(cè)通知后，她主動(dòng)與衛(wèi)生部門對(duì)接，在公司設(shè)立核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)，多次與企業(yè)負(fù)責(zé)人研究制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，順利完成600余名員工的兩輪核酸檢測(cè)采樣工作。同時(shí)，為方便企業(yè)員工上下班通勤，減少與外界接觸，魏利敏第一時(shí)間協(xié)調(diào)兩輛大巴專車接送企業(yè)員工上下班，兩點(diǎn)一線做好疫情嚴(yán)防嚴(yán)控工作，為企業(yè)開(kāi)足馬力生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，贏得企業(yè)全體工作人員的稱贊。

　　“部門報(bào)到”機(jī)制抓好落實(shí)

　　蘭考縣每周三下午固定開(kāi)展談心交流活動(dòng)?？h領(lǐng)導(dǎo)在與企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展談心交流活動(dòng)中做到“十必談”，幫助企業(yè)理清發(fā)展思路、增強(qiáng)發(fā)展信心、助推企業(yè)發(fā)展。該縣的企語(yǔ)沙龍雙月談，每?jī)蓚€(gè)月舉行一次，每次一個(gè)主題，包括銀企對(duì)接、法治服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等，為企業(yè)、商會(huì)搭建政策支持、法律援助、資金幫扶、權(quán)益維護(hù)等政企溝通橋梁，形成企業(yè)訴求“閉環(huán)受理”長(zhǎng)效機(jī)制。以“規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo)，該縣實(shí)施“1+4+4”新時(shí)代民營(yíng)企業(yè)家健康成長(zhǎng)工程，建立一個(gè)全維度、立體化企業(yè)家精神培育體系。每年開(kāi)展兩次人才引培主題服務(wù)宣讀會(huì)，蘭考縣聯(lián)合三農(nóng)學(xué)院、鄭州工商學(xué)院蘭考校區(qū)等高等院校開(kāi)展校企對(duì)接會(huì)，為企業(yè)提供技術(shù)人才、管理層人才等服務(wù)，幫助企業(yè)解決人才需求難題。圍繞各產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建，該縣每季度召開(kāi)一次推進(jìn)會(huì)、研討會(huì)，梳理產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題，研究制訂解決方案，實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)同推進(jìn)行動(dòng)。圍繞“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)及“兩個(gè)健康”工作，該縣落實(shí)“十項(xiàng)任務(wù)”切實(shí)為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，提振企業(yè)發(fā)展信心，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新創(chuàng)造活力。該縣建立縣級(jí)非公企業(yè)黨建聯(lián)盟，每月至少組織開(kāi)展一次黨建活動(dòng)，推進(jìn)非公企業(yè)黨建工作規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。每季度向全縣發(fā)布、通報(bào)惠企政策，發(fā)布全縣營(yíng)商環(huán)境調(diào)研報(bào)告。蘭考縣每半年組織一次人大代表、政協(xié)委員零距離接觸活動(dòng)，了解職能部門工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，感受營(yíng)商環(huán)境的發(fā)展變化。該縣推行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“1533”監(jiān)督保障工作機(jī)制，運(yùn)用“一聯(lián)三督”工作法，開(kāi)展“護(hù)航行動(dòng)走訪季”“護(hù)航行動(dòng)嚴(yán)查季”“護(hù)航行動(dòng)回訪季”“護(hù)航行動(dòng)問(wèn)計(jì)季”4個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

　　“扎實(shí)開(kāi)展‘萬(wàn)人助萬(wàn)企’活動(dòng)，要堅(jiān)持換位思考，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，廣泛深入調(diào)研，精準(zhǔn)掌握企業(yè)需求，切實(shí)解決企業(yè)遇到的困難與問(wèn)題，全力幫助企業(yè)克服困難，進(jìn)而全面激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展的信心和決心。”蘭考縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)丁向東告訴記者，省委、市委吹響了以“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)為載體、推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嘹亮號(hào)角，蘭考縣要抓住這一契機(jī)，凝心聚力，在幫企助企中匯聚經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。

　　另?yè)?jù)記者了解，自今年6月24日蘭考縣開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)以來(lái)，該縣科工信局牽頭組織全縣機(jī)關(guān)干部321人分包聯(lián)系497家“四上”企業(yè)，通過(guò)政策宣傳、幫扶發(fā)展、紓困解難等方式做好企業(yè)服務(wù)工作。截至目前，已收集企業(yè)訴求234條，解決問(wèn)題154個(gè)。