開封市醫(yī)保局：“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動顯成效 群眾辦事更滿意

　　“聽說鄉(xiāng)里也能辦醫(yī)保業(yè)務(wù)了，我正好今天來買東西，就試試順道給孩子辦新生兒參保，原來真的可以，十分鐘就辦好啦?，F(xiàn)在群眾辦事真方便！”龍亭區(qū)的張女士為醫(yī)保部門的工作點贊。

　　為確保“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動在醫(yī)療保障工作中落細(xì)落實,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保公共服務(wù)，4月份以來，開封市醫(yī)保局緊扣群眾急難愁盼的問題，在全市醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)開展“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動，市縣區(qū)成立“一把手”為組長的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會研究部署，明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)，確?；顒咏M織周密、開展有序。目前活動取得明顯成效，著力解決了一批醫(yī)保領(lǐng)域操心事揪心事煩心事。

　　換位思考、身臨其境，查找醫(yī)保經(jīng)辦難點堵點

　　把群眾醫(yī)療保障滿意度作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)對象身份深入基層窗口和線上辦理平臺，市縣區(qū)醫(yī)保局班子成員、相關(guān)科室人員錯時分批到醫(yī)保經(jīng)辦窗口，圍繞“醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)怎么辦？能不能網(wǎng)上辦？”“怎么查詢參保信息？”“長護(hù)險待遇如何申請？”“網(wǎng)廳開戶率高不高？”“線上辦理體驗感好不好？”“辦理周期有多長”等群眾關(guān)心關(guān)注的問題進(jìn)行現(xiàn)場感受，身臨其境體驗辦事群眾的感受、工作人員的服務(wù)態(tài)度。

　　活動開展以來，全市醫(yī)保系統(tǒng)共開展“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動200余次，其中，線上業(yè)務(wù)辦理體驗50余次, 深入線下基層窗口體驗130余次，陪同服務(wù)對象辦事40余次，其他方式20余次。親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“順不順”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)、整改服務(wù)事項和辦事流程中的不便民、不規(guī)范問題?；顒悠陂g發(fā)現(xiàn)問題150余條，立行立改60余條，制定有針對整改措施建議80條。

　　轉(zhuǎn)變作風(fēng)、下沉業(yè)務(wù)，提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力

　　為切實解決醫(yī)保領(lǐng)域“急難愁盼”問題，樹立醫(yī)保部門為民務(wù)實良好形象，市醫(yī)保中心全面梳理醫(yī)保服務(wù)事項，制定《開封市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南》，實現(xiàn)服務(wù)事項目錄化、清單化、統(tǒng)一化、規(guī)范化，讓醫(yī)保服務(wù)更透明高效。

　　為了滿足群眾辦事需求，經(jīng)過市醫(yī)保局黨組召開專題會討論研究，決定將原本市本級經(jīng)辦的城鎮(zhèn)職工醫(yī)保部分業(yè)務(wù)逐步下沉至縣（區(qū)）級醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并適時推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的全城通辦。將原縣（區(qū)）級經(jīng)辦的城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)逐步下沉至鄉(xiāng)級醫(yī)保服務(wù)所、二級及以下定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)。將城鄉(xiāng)居民參保登記、醫(yī)療保障個人基礎(chǔ)信息查詢、綜合業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，下沉至村級醫(yī)保服務(wù)站，共計下沉醫(yī)保經(jīng)辦事項13項。同時，積極開展“科長講業(yè)務(wù)”和“一件事一次辦”培訓(xùn)，重申一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制等辦事制度，共計400多人次參加培訓(xùn)。經(jīng)過優(yōu)化流程、業(yè)務(wù)下沉和人員培訓(xùn)，提高了經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力，群眾辦事離的更近了，效率更高了，時間更短了。

　　強(qiáng)化督導(dǎo)、落實整改，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

　　針對“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動中發(fā)現(xiàn)的主要問題，市縣區(qū)醫(yī)保系統(tǒng)從“加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳力度”“優(yōu)化經(jīng)辦流程”“提高信息化標(biāo)準(zhǔn)化水平”“構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)、村四級經(jīng)辦管理服務(wù)體系”等方面入手進(jìn)行整改，做到工作到事、責(zé)任到人、時間到點。建立健全工作責(zé)任制、窗口經(jīng)辦考評機(jī)制、事中事后監(jiān)管等機(jī)制，加強(qiáng)結(jié)果應(yīng)用，完善問題整改、問責(zé)追責(zé)工作機(jī)制，杜絕了僵化服務(wù)、墨守成規(guī)和漠視群眾利益傾向，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚А?/span>

　　同時，充分發(fā)揮主流媒體作用，用好兩微一端等新媒體平臺，宣傳活動進(jìn)展、經(jīng)驗和成效，讓群眾“有感”,持續(xù)營造良好活動氛圍，引領(lǐng)市醫(yī)保局全局干部職工強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、重實干、促發(fā)展，以更加忠誠敬業(yè)、務(wù)實高效的精神面貌迎接黨的二十大勝利召開。（全媒體記者：王予杰；通訊員：李瀟瀟）