市醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)參加“一把手走流程”換位體驗活動

　　本報訊  全媒體記者王予杰  見習(xí)記者李宇航報道  為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，鞏固提升醫(yī)療保障“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”專項行動，9月21日，市醫(yī)療保障局黨組書記、局長王書明到市民之家醫(yī)保窗口開展“一把手走流程”換位體驗優(yōu)服務(wù)專項活動。以辦事群眾的身份走服務(wù)流程，以工作人員身份坐到窗口，發(fā)現(xiàn)并解決辦事過程中的痛點、堵點、難點問題。

　　王書明以群眾身份來到醫(yī)保窗口，查看參保繳費信息，陪伴群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，了解服務(wù)詳情。隨后以工作人員身份查看醫(yī)療保障信息平臺運行情況，現(xiàn)場回答群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題。

　　換位體驗活動結(jié)束后，王書明強調(diào)，一要持續(xù)推進醫(yī)保領(lǐng)域“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動走深走實，真正做到“聽民意、解民憂、紓民困、暖民心”，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能；二要不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)能力，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口工作人員更加熟練掌握業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量；三要落實好辦件回訪制度，主動征求群眾意見建議，切實回應(yīng)群眾訴求，提高群眾辦事滿意度。