市城管局開展“一把手走流程”換位體驗活動 優(yōu)化流程便民 提升質(zhì)量為民

      本報訊　全媒體記者劉延超報道　3月23日，市城管局開展“一把手走流程”換位體驗活動。該局黨組成員、副局長王新周走進開封新奧燃氣有限公司營業(yè)廳，體驗燃氣服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，查找企業(yè)、群眾辦事的“難點”“痛點”問題，推動工作流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。

      在燃氣服務(wù)窗口，王新周以辦事群眾身份詳細了解用氣申請、氣費繳納辦理環(huán)節(jié)及辦理時限等，對辦事過程中的問題進行現(xiàn)場分析，查找群眾辦事中的“難點”“痛點”問題，并現(xiàn)場研究對策。王新周還以工作人員身份接待群眾辦理業(yè)務(wù)，從受理業(yè)務(wù)、答疑解惑等方面進行全流程體驗。

      “‘客戶服務(wù)指南’要做到讓群眾一看一聽就懂且準(zhǔn)確無誤?！薄按翱诮衲晔芾砣細獍惭b業(yè)務(wù)多少件？辦理手續(xù)是什么流程？”“實際工作開展中存在哪些難處？”……王新周一一指出工作成效，一一挖出存在問題。他指出，“走流程”必須奔著問題去、盯著問題改，能夠立行立改的問題要立即整改，復(fù)雜問題要逐條逐項逐步落實推進解決，切實解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。

      “服務(wù)沒有最好，只有更好。要提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦理時限，縱深推進‘放管服’和‘一件事一次辦’改革，讓企業(yè)和群眾更滿意?！蓖跣轮鼙硎?。