商丘：有事請找代辦員 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

       8月22日，記者來到商丘市行政服務(wù)中心，大廳各處出現(xiàn)了很多身著“紅馬甲”的紅色代辦員，他們不停地為前來辦事的群眾提供填表、引導(dǎo)、復(fù)印等服務(wù)。

       中午時(shí)分，商丘市一家網(wǎng)絡(luò)科技公司的孫先生匆匆趕來，辦理企業(yè)變更信息手續(xù)，但由于已到下班時(shí)間，下午還要趕往外地的他心急如焚。

       紅色代辦員金鵬看到后，主動(dòng)上前了解情況，留下變更所需材料和孫先生聯(lián)系方式，向其承諾一定幫其辦好并讓孫先生放心回去。下午一上班，金鵬就幫孫先生辦好了有關(guān)事項(xiàng)。

      “現(xiàn)在辦手續(xù)的效率真快，也幸虧有了這代辦員，大大方便了企業(yè)和群眾?！睂O先生說。

       簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的核心就是為人民服務(wù)。商丘市行政服務(wù)中心以企業(yè)和群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善代辦員體系，形成上下貫通、橫向銜接的以黨員、團(tuán)員、志愿者為主體的代辦員隊(duì)伍。商丘市行政服務(wù)中心專門設(shè)置了紅色代辦中心，這里有市直機(jī)關(guān)工作人員及行政服務(wù)中心各窗口的負(fù)責(zé)人組成的市本級代辦員；全市168個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置的便民服務(wù)中心里，有優(yōu)秀年輕后備干部組成的代辦員；在4043個(gè)村便民服務(wù)站里，村“兩委”成員或駐村幫扶干部擔(dān)任代辦員，對老弱病殘、貧困人群等特殊群體需要辦理的服務(wù)事項(xiàng)，推行“上門服務(wù)”，變“被動(dòng)辦”為“主動(dòng)辦”。

       為創(chuàng)新服務(wù)方式，商丘市行政服務(wù)中心還推出了“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“綠色通道”“志愿者服務(wù)”等10個(gè)服務(wù)品牌，以志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，采取集中服務(wù)與分散服務(wù)、定期服務(wù)與日常服務(wù)相結(jié)合方式，為群眾辦實(shí)事。

      “我們不僅要全面提升服務(wù)管理水平，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地，還要讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地，不斷深化‘放管服’改革，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’?！鄙糖鹗行姓?wù)中心主任李中須說。

       記者在商丘市行政服務(wù)中心看到，厚厚的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系手冊上，詳細(xì)地記載著管理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)……形成了涵蓋市直46個(gè)單位120個(gè)窗口、4大政務(wù)服務(wù)體系21個(gè)子體系的325項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

       除此之外，商丘市行政服務(wù)中心還采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)，結(jié)合實(shí)際全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。邀請國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)專家，對全體人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，將工作標(biāo)準(zhǔn)、履職要求，明確到人，具體到事，真正做到了“人有工作標(biāo)準(zhǔn)、事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物有管理標(biāo)準(zhǔn)”。

       2018年，商丘市行政服務(wù)中心被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)確定為“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”。編制形成的《紅色代辦員運(yùn)行規(guī)范》，由省行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦，已申報(bào)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)。

       目前，商丘市具備審批服務(wù)職能的36個(gè)部門，有34個(gè)已進(jìn)駐行政服務(wù)中心，其中，市本級政府服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)650項(xiàng)，已有445項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心。