快遞未送貨上門(mén)老人下樓取件猝死 物流公司該擔(dān)責(zé)嗎？

重慶一位79歲老人因快遞未送上門(mén)而下樓取件，在搬運(yùn)上樓途中不幸猝死，事件引發(fā)熱議。死者家屬表示，快遞重22斤，配送方式標(biāo)明為送貨上樓。

12月3日，快遞公司回應(yīng)稱(chēng)，快遞員的操作符合公司流程。

家屬要求賠禮道歉，并賠償50萬(wàn)元

兩次協(xié)商未達(dá)成一致

近日，有媒體報(bào)道重慶市萬(wàn)州區(qū)年近八旬老人取重11公斤快遞，猝死樓道一事。快遞員沒(méi)有按包裹上標(biāo)明的“送貨上樓”約定服務(wù)，引發(fā)社會(huì)巨大關(guān)注。

監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)天下午16點(diǎn)整，老人到達(dá)路邊取件，1分鐘后老人抱著快遞緩步返回，16點(diǎn)03分到達(dá)一樓歇息，16點(diǎn)06分抱著快遞上樓。

死者女兒何女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)母親看到父親倒在了4樓和5樓的樓梯間轉(zhuǎn)角處，快遞就丟在地上，120救護(hù)人員隨即趕到在樓道內(nèi)急救，但遺憾的是，老人搶救無(wú)效死亡。老人死亡原因?yàn)楹粑⑿奶Ｖ埂?/p>

12月5日，死者女婿周道洪介紹，2日晚上6點(diǎn)左右，德邦快遞萬(wàn)州天城物流園的營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人劉女士與他通話(huà)，征求了死者家屬們的意見(jiàn)和想法。他代表家屬提出：1、老人妻子年歲大，事發(fā)后悲傷過(guò)度，現(xiàn)在身體極差，希望德邦快遞上門(mén)看望她，并對(duì)沒(méi)能兌現(xiàn)服務(wù)約定賠禮道歉；2、賠償老人家屬50萬(wàn)元。

12月3日晚點(diǎn)10時(shí)許，萬(wàn)州天城物流園的營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人劉女士再次與老人家屬溝通。劉女士以“當(dāng)天的快遞員的操作是合規(guī)的”“老人取快遞是自愿的”為由，拒絕了老人家屬要求見(jiàn)面協(xié)商的要求。

12月3日，快遞公司回應(yīng)稱(chēng)，快遞員與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)，客戶(hù)明確表明主動(dòng)下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對(duì)接。

周道洪說(shuō)，事發(fā)十多天德邦快遞一直沒(méi)有派人與家屬直接溝通對(duì)接，家屬們對(duì)德邦快遞的泠漠行為十分氣憤，對(duì)德邦快遞繼續(xù)以電話(huà)溝通的方式十分反感。

事件引發(fā)熱議

該事件引發(fā)的主要爭(zhēng)議點(diǎn)為：死者家屬稱(chēng)，快遞員應(yīng)該送貨上門(mén)，快遞重22斤，配送方式為送貨上樓。但快遞公司卻表示，老人主動(dòng)表明下樓取貨。

而針對(duì)這個(gè)爭(zhēng)議，不少網(wǎng)友認(rèn)為目前快遞員不送貨上門(mén)的情況極為普遍，正是快遞員沒(méi)有完整地履行送貨義務(wù)，導(dǎo)致了悲劇發(fā)生。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，為了占據(jù)市場(chǎng)份額，快遞公司的“內(nèi)卷”導(dǎo)致快遞費(fèi)一低再低，普遍1元每單的送貨費(fèi)用讓快遞員如果送貨上門(mén)只能喝“西北風(fēng)”，成本和收益決定了快遞公司的服務(wù)質(zhì)量。

而對(duì)于快遞員現(xiàn)狀，有媒體報(bào)道，過(guò)半快遞員每月工資無(wú)法按時(shí)發(fā)放，近六成快遞員每個(gè)月被罰款200元以上，近五成快遞員沒(méi)有和所在公司簽合同，超七成快遞員所屬公司未為其繳納社保和公積金……

據(jù)南方都市報(bào)，“快遞100”發(fā)布的《2021年中國(guó)快遞員權(quán)益保障問(wèn)卷調(diào)研》顯示，在收入層面，54%的快遞員每個(gè)月收入少于5000元（含），月入過(guò)萬(wàn)的快遞員僅占4.04%。

此外，也許多網(wǎng)友對(duì)快遞公司3日回應(yīng)表示不滿(mǎn)，認(rèn)為這不僅是不合乎流程，快遞公司的回應(yīng)也很冷血?？爝f公司所稱(chēng)的“客戶(hù)明確表明主動(dòng)下樓取貨”，雖是事實(shí)，但只是“部分事實(shí)”。不能忽視的是，先有快遞員和老人在電話(huà)中未表明要將快遞送上樓，才有了之后的老人自行下樓取貨。不管怎么說(shuō)，快遞員存在未提醒告知送貨上樓的失職。

另外，從報(bào)道中的一些細(xì)節(jié)看，涉事快遞員的做法也存有瑕疵。在電話(huà)通知對(duì)方取貨時(shí)，他已察覺(jué)對(duì)方聽(tīng)力不佳，見(jiàn)面之后，判斷一個(gè)高齡老人的身體狀況，并非難事。一個(gè)79歲的老人，要硬搬22斤貨物上沒(méi)有電梯的6樓之高，其艱難程度可想而知。但令人遺憾的是，快遞員也沒(méi)有搭手，任由老人吃力地承擔(dān)本應(yīng)由自己履行的合同義務(wù)。

合同履行不能含糊，明確為送貨上樓，就不能模棱兩可。既然快遞公司方面未能按合同要求履約，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，快遞公司還需要規(guī)范工作流程，明確快遞員與客戶(hù)溝通的規(guī)范用語(yǔ)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德的引導(dǎo)培塑。

快遞員及快遞公司

需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任

據(jù)快遞單據(jù)顯示，約定的配送方式為送貨上門(mén)，老人居住在未安裝電梯的6樓。通過(guò)觀看視頻、通話(huà)記錄等相關(guān)證據(jù)，家屬質(zhì)疑快遞員及快遞公司應(yīng)當(dāng)負(fù)很大的責(zé)任。

那么，沒(méi)有送貨上門(mén)的快遞員及快遞公司，需要在此事件中承擔(dān)怎樣的責(zé)任呢？

河南豫龍律師事務(wù)所付建律師接受媒體采訪時(shí)表示，快遞員未送貨上門(mén)，未按約定履行義務(wù)存在違約責(zé)任。但對(duì)于老人死亡，并沒(méi)有直接責(zé)任。

付建律師認(rèn)為根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄俺羞\(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)?！?/p>

“快遞公司與消費(fèi)者達(dá)成運(yùn)輸合同，約定運(yùn)輸交貨地址時(shí)間，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)送貨上門(mén)的合同義務(wù)?！币虼耍督蓭熣J(rèn)為老人家屬有權(quán)要求快遞公司就違約責(zé)任承擔(dān)損失賠償。

此外，有媒體咨詢(xún)重慶一家較知名律師事務(wù)所的合伙人律師，從法律的角度，這是一起涉嫌侵犯生命健康權(quán)的糾紛，根據(jù)民法典表述，即侵權(quán)責(zé)任人實(shí)施了侵權(quán)行為，或者沒(méi)有盡到安全保護(hù)義務(wù)，造成他人生命健康權(quán)受到損害的行為。通常理解中，快遞員沒(méi)有送貨上門(mén)，應(yīng)當(dāng)和消費(fèi)者的生命健康權(quán)沒(méi)有直接聯(lián)系。但結(jié)合此事件中，老人79歲的高齡，且住宅沒(méi)有電梯的情況，兩者之間應(yīng)當(dāng)存在一定的聯(lián)系。

在此事件中，家屬一方需要證明三點(diǎn)內(nèi)容：

第一點(diǎn)，快遞公司是否與客人約定，服務(wù)內(nèi)容包括送貨上門(mén)。這一點(diǎn)在快遞單據(jù)中有明確標(biāo)明是送貨上門(mén)，沒(méi)有爭(zhēng)議；

第二點(diǎn)，老人是主動(dòng)下樓取件還是快遞員要求老人下樓取件。從監(jiān)控視頻內(nèi)容來(lái)看，這一點(diǎn)并不明確，快遞員沒(méi)說(shuō)不送，老人也沒(méi)說(shuō)不需要送，這需要法官認(rèn)定；

第三點(diǎn)，是否是快遞員或快遞公司的行為，導(dǎo)致了老人進(jìn)行負(fù)重行為，同時(shí)老人負(fù)重上樓與他的死亡有因果關(guān)系，建議法醫(yī)介入確定死因。

此外，該律師表示，另一方面，快遞服務(wù)與客人之間存在合同關(guān)系，若根據(jù)雙方的約定，快遞員和快遞公司沒(méi)有按照合同履行服務(wù)，可以要求針對(duì)其服務(wù)的賠償。

此外，媒體還咨詢(xún)了一名重醫(yī)附二院的外科醫(yī)生，他表示，雖然沒(méi)有看到具體解剖結(jié)果，但是從視頻推斷，老人猝死和負(fù)重爬樓之間不可能沒(méi)有因果關(guān)系，只是這種關(guān)系到底有多大，或者說(shuō)老人本身是否有基礎(chǔ)病。