快速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制 河南移動(dòng)助力疫情防控保通暢

河南手機(jī)報(bào)記者 閆文瑞

“突如其來的靜態(tài)管理，除了解決一家人吃飯的問題，最擔(dān)心的就家里的網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的流量。”家住河南省鄭州市的趙女士坦言了自己的擔(dān)憂。與趙女士一樣，對(duì)于所有鄭州“宅”家抗疫的市民來說，通信網(wǎng)絡(luò)成為疫情防控中的重要一環(huán)，核酸檢測(cè)掃碼、健康碼行程碼、遠(yuǎn)程辦公、校園網(wǎng)課等諸多方面，都需要暢通的網(wǎng)絡(luò)作保障。

協(xié)同|全省網(wǎng)絡(luò)實(shí)施7*24小時(shí)“重保”監(jiān)控

為助力政府以最快速度最大力度、用最短時(shí)間撲滅疫情燃點(diǎn)，河南移動(dòng)擔(dān)當(dāng)通信保障排頭兵、主力軍，在全省迅速啟動(dòng)應(yīng)急優(yōu)化保障方案，快速建立了互聯(lián)網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸、云資源、網(wǎng)管、無線、寬帶多專業(yè)疫情重保小組。

在網(wǎng)絡(luò)管理中心，實(shí)施全省集中監(jiān)控管理，根據(jù)疫情發(fā)展實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新保障區(qū)域，并已將省市縣三級(jí)衛(wèi)健委、各地市封控區(qū)、核酸檢測(cè)點(diǎn)、省大數(shù)據(jù)局以及全省黨政軍重要場(chǎng)景納入7*24小時(shí)監(jiān)控保障，建立重保場(chǎng)景，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障隱患，對(duì)于區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，做到件件跟蹤、閉環(huán)管理，確保解決。

“我們對(duì)鄭州市的重點(diǎn)場(chǎng)景、隔離點(diǎn)、方艙醫(yī)院、封控區(qū)域和管控區(qū)域等進(jìn)行重點(diǎn)保障，開展網(wǎng)絡(luò)巡檢，快速解決突發(fā)網(wǎng)絡(luò)情況?！焙幽弦苿?dòng)鄭州分公司網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，截至目前，已累計(jì)500余人在崗隨時(shí)待命，已完成732公里光纜線路巡檢，64個(gè)核心機(jī)房的巡檢。同時(shí)，已提前對(duì)核酸檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行深度巡檢，并在核酸系統(tǒng)保障中心安排專人提供系統(tǒng)監(jiān)控、巡檢、資源統(tǒng)計(jì)、流量監(jiān)控等現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保核酸檢測(cè)專線穩(wěn)定運(yùn)行。

在許昌，河南移動(dòng)許昌分公司建立重保單位無線網(wǎng)絡(luò)問題直通車，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)保障和升速擴(kuò)容工作堅(jiān)持“事不過夜”，加快問題處理效率，確保疫情期間通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

科技|多項(xiàng)信息化產(chǎn)品“出征”一線

依托于以往的科技抗疫經(jīng)驗(yàn)，河南移動(dòng)利用信息化手段提供的云視訊、云廣播、移動(dòng)云、健康碼一體機(jī)、NB-IoT門磁、和對(duì)講、千里眼以及熱成像等信息化產(chǎn)品，大大提高了疫情管控效率和精準(zhǔn)度。目前，這些信息化產(chǎn)品已然做好準(zhǔn)備隨時(shí)“出征”，助力相關(guān)部門筑牢疫情防控的“科技防線”。

在鄭州社區(qū)一線，社區(qū)工作人員通過云廣播通過一部手機(jī)即可及時(shí)傳遞防疫知識(shí)、政策宣貫、應(yīng)急措施等，助力相關(guān)部門普及疫情防控舉措，增強(qiáng)居民自我防護(hù)意識(shí)。

在許昌各縣區(qū)，由河南移動(dòng)許昌分公司支撐的防疫門磁，累計(jì)開通1.5萬戶，防疫和對(duì)講超過300臺(tái)，為許昌13個(gè)關(guān)鍵路口提供偵碼監(jiān)測(cè)布控，已累計(jì)采集超過100萬人次，識(shí)別車輛超過50萬輛。

暖心|抗疫服務(wù)詮釋“移動(dòng)擔(dān)當(dāng)”

“請(qǐng)出示核酸檢測(cè)二維碼”“這邊有老年人綠色通道”……5月4日，河南移動(dòng)開封分公司青年黨員和團(tuán)員志愿者變身“移動(dòng)大白”在有序指引居民進(jìn)行核酸檢測(cè)，度過了一個(gè)特殊意義的五四青年節(jié)。在鄭州、許昌、商丘等多個(gè)地市分公司，河南移動(dòng)積極發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極開展核酸檢測(cè)、流調(diào)等志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“移動(dòng)擔(dān)當(dāng)”。

暖心服務(wù)有溫度，針對(duì)產(chǎn)品的流暢使用，河南移動(dòng)開通“自助辦卡”“自助報(bào)障”“自助辦理”“自助預(yù)約”和“幫扶熱線”等欄目，讓用戶在家就能辦理手機(jī)套餐等業(yè)務(wù)、解決寬帶網(wǎng)絡(luò)等問題。