龍亭區(qū)行政服務中心五項舉措擦亮城市“窗口”更好服務群眾

　　本報訊 全媒體記者劉延超報道 “11月18日，看到兩位患有殘疾的老年人，志愿者立即上前幫助，并代辦一卡通，謙和的態(tài)度溫暖著老人的心！”這是發(fā)生在龍亭區(qū)行政服務中心的一個文明瞬間，折射著文明好風尚。作為轄區(qū)服務群眾的“第一窗口”，龍亭區(qū)行政服務中心以完善服務功能、營造文明氛圍、夯實衛(wèi)生責任等五項舉措，擦亮城市“窗口”，更好服務群眾。

　　完善服務功能。該中心在道路主干道上設立方位指示牌、改造升級母嬰室、配齊“長者服務專區(qū)”、無障礙衛(wèi)生間等硬件設施，主入口服務臺增設助聽器、盲人寫字板等愛心設備，為群眾提供溫馨、舒適的辦事條件。

　　營造文明氛圍。該中心在大廳設置LED顯示屏、觸屏一體機、宣傳欄等，不間斷播放、展示社會主義核心價值觀、講文明樹新風等內(nèi)容，并做到及時更新，倡導文明行為，營造良好氛圍。

　　夯實衛(wèi)生責任。大廳公共空間每天定時清掃，且每月開展一次大掃除，保持大廳24小時干凈整潔，窗口資料擺放整齊，無污染、無雜物，以及完備的禁止吸煙等文明標識。

　　踐行文明服務。該中心開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動，大力推行文明服務；開展“優(yōu)質(zhì)服務先進典型”評選活動，每月評選兩名“服務之星”，通過示范、帶動和輻射作用，提升全員綜合素質(zhì)和服務水平。

　　建立投訴機制。該中心實行領導帶班制，每日不定時巡查，對窗口工作出現(xiàn)的問題及時督促和整改落實。同時在大廳開設“辦不成事”窗口，設置留言區(qū)、投訴登記簿、公開投訴電話等，暢通投訴處理渠道，讓群眾反映事事有回音、件件有落實。