【長護故事】長護險服務 就是要“攀比”

開封手機報 08-05 20:03 我要分享

  一城之下,一家之中,長護險是一個包裹著暖意的體系。

  護理員是這個體系中關(guān)鍵的一份子,他們像小太陽一樣發(fā)光發(fā)熱,讓人們勇敢面對衰老和疾病,讓失能家庭重新燃起希望和溫暖。

  劉輝是開封頤家養(yǎng)老服務有限公司的運營主管,主要負責長護險運營工作。在公司,他既是管理人員,也是親臨一線的護理人員,對失能老人的日常需求和護理員的實際工作接觸較深。

  劉輝說,他想講講自己和長護險客戶之間的故事——

  我第一次入戶是到西坡街,掀開被子的那一刻,我被眼前的一幕震撼了:一名90多歲的老太太,全身瘦骨嶙峋的,每一處關(guān)節(jié)都明顯突起,干皺的皮膚上起了不少因長期臥床導致的壓瘡。我不由得紅了眼眶、酸了鼻子。

  老太太的子女告訴我,在衰老和疾病的折磨下,老人體重只剩70斤。面對這樣的狀況,他們也很著急、苦惱,奈何他們毫無護理經(jīng)驗,只能看著老人的壓瘡越來越嚴重卻束手無策。當即,我讓老太太的家屬買來醫(yī)治壓瘡的藥品和敷料,并主動為老太太清潔創(chuàng)面和敷藥。為老太太上完藥后,我那顆揪著的心才緩和了一些。也是從那時起,她成了我的“重點客戶”,每天都要上門拜訪。

  老太太雖然不會用語言表達,但是從她的眼神和表情中,能看出她對我的信任。轉(zhuǎn)眼一個多月過去了,老太太身上的壓瘡一步步好轉(zhuǎn),我真的非常開心!老太太的一家人對我非常熱情,每次我完成護理工作離開時,她90多歲的老伴總是目送我下樓,一遍遍說著“再見”……直到我走遠后才關(guān)上門。

  相熟以后,他們知道我曾經(jīng)是一家養(yǎng)老院的院長,都親切地喊我“小劉院長”。我想,在為失能老人及家庭提供幫助的同時,我也從他們身上獲得了許多溫暖和真情。

  長護險的服務對象都是失能人員,因此,這份工作除了要有極強的專業(yè)護理技術(shù)外,還需要踏實肯干的服務態(tài)度,以及對老人的共情力和熱心腸。我認為,作為長護險定點護理服務機構(gòu)的我們,要樹立“攀比”意識,比什么?比技能、比愛心、比誰對客戶照顧得更好更周到、更準確有效地把政府的惠民好政策落到實處。

  自開封市實施長期護理保險制度以來,符合條件的失能人員享受到專業(yè)護理人員的定期上門服務,改善了許多老人的生活。這項政策不僅沒有增加家庭開銷,還減輕了一家人的生活負擔,改變了“一人失能、全家失衡”的窘境。身為長護險政策的基層執(zhí)行人員和一線工作者,我聽到最多的話,就是百姓們對政府這項好政策的感謝。

  我想,作為養(yǎng)老護理機構(gòu)的我們,要嚴格按照醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的要求,結(jié)合失能人員的不同需求,共同筑起一道堅固的防線,讓更多切實需要幫助的人們享受到國家的好政策和優(yōu)質(zhì)護理服務,過上幸福有保障的養(yǎng)老生活。(全媒體記者:王予杰;通訊員:賈銀環(huán),李瀟瀟) 

責編:kfsjb_tsz
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