【長護故事】長護險服務 就是要“攀比”

　　一城之下，一家之中，長護險是一個包裹著暖意的體系。

　　護理員是這個體系中關(guān)鍵的一份子，他們像小太陽一樣發(fā)光發(fā)熱，讓人們勇敢面對衰老和疾病，讓失能家庭重新燃起希望和溫暖。

　　劉輝是開封頤家養(yǎng)老服務有限公司的運營主管，主要負責長護險運營工作。在公司，他既是管理人員，也是親臨一線的護理人員，對失能老人的日常需求和護理員的實際工作接觸較深。

　　劉輝說，他想講講自己和長護險客戶之間的故事——

　　我第一次入戶是到西坡街，掀開被子的那一刻，我被眼前的一幕震撼了：一名90多歲的老太太，全身瘦骨嶙峋的，每一處關(guān)節(jié)都明顯突起，干皺的皮膚上起了不少因長期臥床導致的壓瘡。我不由得紅了眼眶、酸了鼻子。

　　老太太的子女告訴我，在衰老和疾病的折磨下，老人體重只剩70斤。面對這樣的狀況，他們也很著急、苦惱，奈何他們毫無護理經(jīng)驗，只能看著老人的壓瘡越來越嚴重卻束手無策。當即，我讓老太太的家屬買來醫(yī)治壓瘡的藥品和敷料，并主動為老太太清潔創(chuàng)面和敷藥。為老太太上完藥后，我那顆揪著的心才緩和了一些。也是從那時起，她成了我的“重點客戶”，每天都要上門拜訪。

　　老太太雖然不會用語言表達，但是從她的眼神和表情中，能看出她對我的信任。轉(zhuǎn)眼一個多月過去了，老太太身上的壓瘡一步步好轉(zhuǎn)，我真的非常開心！老太太的一家人對我非常熱情，每次我完成護理工作離開時，她90多歲的老伴總是目送我下樓，一遍遍說著“再見”……直到我走遠后才關(guān)上門。

　　相熟以后，他們知道我曾經(jīng)是一家養(yǎng)老院的院長，都親切地喊我“小劉院長”。我想，在為失能老人及家庭提供幫助的同時，我也從他們身上獲得了許多溫暖和真情。

　　長護險的服務對象都是失能人員，因此，這份工作除了要有極強的專業(yè)護理技術(shù)外，還需要踏實肯干的服務態(tài)度，以及對老人的共情力和熱心腸。我認為，作為長護險定點護理服務機構(gòu)的我們，要樹立“攀比”意識，比什么？比技能、比愛心、比誰對客戶照顧得更好更周到、更準確有效地把政府的惠民好政策落到實處。

　　自開封市實施長期護理保險制度以來，符合條件的失能人員享受到專業(yè)護理人員的定期上門服務，改善了許多老人的生活。這項政策不僅沒有增加家庭開銷，還減輕了一家人的生活負擔，改變了“一人失能、全家失衡”的窘境。身為長護險政策的基層執(zhí)行人員和一線工作者，我聽到最多的話，就是百姓們對政府這項好政策的感謝。

　　我想，作為養(yǎng)老護理機構(gòu)的我們，要嚴格按照醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的要求，結(jié)合失能人員的不同需求，共同筑起一道堅固的防線，讓更多切實需要幫助的人們享受到國家的好政策和優(yōu)質(zhì)護理服務，過上幸福有保障的養(yǎng)老生活。（全媒體記者：王予杰；通訊員：賈銀環(huán)，李瀟瀟）