中牟縣姚家鎮(zhèn)：念好“四字訣” 做群眾貼心人

　　河南手機報記者 王正星

　　分發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，對群眾網(wǎng)上投訴的信訪事項；

　　建立矛盾糾紛包案化解臺賬，明確包案責任人和辦結(jié)時限......中牟縣姚家鎮(zhèn)以“能力作風建設(shè)年”活動和進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，念好“四字訣”，做好信訪工作，做群眾貼心人。

　　“以責任落實到位、信息掌握到位、信訪事項調(diào)查到位、合理訴求解決到位、政策法律解釋到位、思想疏導(dǎo)教育到位、生活困難幫扶到位、依法處理到位、宣傳落實到位、追查責任到位等’十到位‘為抓手”。姚家鎮(zhèn)黨委和政府落實黨政同責、一崗雙責，念好“責”字訣，壓實責任推動信訪工作落實。

念好“暢”字訣。暢通訴求渠道，做到“四個轉(zhuǎn)變”，源頭預(yù)防治理。變被動為主動。充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，組織開展矛盾糾紛排查化解，確保防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。變上訪為下訪。嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、包案化解疑難信訪事項制度，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。變走訪為入戶。組織黨員干部上門送法律、送溫暖、送服務(wù)，引導(dǎo)群眾通過黨組織反映情況、解決問題。變“群眾訪累”為“干部跑腿”。實行信訪代辦制度，指派專人代理信訪活動，打造“群眾張嘴、干部跑腿”的新型信訪通道。

　　念好“網(wǎng)”字訣。充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，對群眾網(wǎng)上投訴的信訪事項，按照“第一時間受理、第一時間交辦、第一時間反饋”的要求，加大交辦和督辦力度，做到線上及時受理、線下高效辦理，確保每一個網(wǎng)上信訪事項都辦得快辦得好，讓群眾切身感受到網(wǎng)上信訪好用、管用，使得越來越多的群眾選擇網(wǎng)上信訪反映問題，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　念好“化”字訣。針對群眾反映較強烈的矛盾糾紛、信訪穩(wěn)定、安全隱患等熱難點問題，建立矛盾糾紛包案化解臺賬，逐項建立包案化解臺賬，研究合理的解決方案，層層分解任務(wù)，明確包案責任人和辦結(jié)時限。同時，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等功能作用，不斷探索多元化化解矛盾糾紛工作機制，積極做好矛盾糾紛化解、穩(wěn)控工作，真正做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。

　　據(jù)了解，下一步，姚家鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持與來訪群眾“坐到一條板凳上”解決問題，進一步完善矛盾糾紛化解機制，多措并舉解決群眾難題。