息縣：“局長(zhǎng)走流程”“走心”更"暖心"

河南手機(jī)報(bào) 胡漢科 通訊員 余江 劉勇勇 

“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”12月12日，息縣政務(wù)服務(wù)中心志愿者正在熱情接待前來(lái)辦事的企業(yè)群眾。政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦工作人員幫助行動(dòng)不便的群眾，通過(guò)綠色通道到醫(yī)保綜合窗口辦理業(yè)務(wù)，并輔助填寫資料。

為幫助前來(lái)辦業(yè)務(wù)的老弱病殘弱勢(shì)群體，息縣制定為特殊群體提供“一對(duì)一”幫扶服務(wù)，提供“保姆式”貼心服務(wù)讓企業(yè)群眾好辦事、快辦事、辦成事。

政務(wù)服務(wù)大廳是為民辦事的窗口，直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾，最能了解群眾的需求和呼聲。為體驗(yàn)流程“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”、群眾“滿意不滿意”等問(wèn)題，息縣開展“局長(zhǎng)坐窗口走流程”活動(dòng)，局長(zhǎng)面對(duì)面為企業(yè)和群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

退役軍人事務(wù)局洪局長(zhǎng)以普通工作人員的身份親自接待了前來(lái)咨詢退役軍人退役就業(yè)政策的群眾，洪局長(zhǎng)詳細(xì)解釋了相關(guān)政策以及給與群眾更好的建議，她耐心細(xì)致的回答，讓群眾不斷地稱贊。

“局長(zhǎng)坐窗口走流程”的改革新氣象，其意義不僅僅是在局長(zhǎng)當(dāng)了服務(wù)窗口的“接待員”，而是一種觀念上的轉(zhuǎn)變，作風(fēng)上的提升，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想。更是優(yōu)化政務(wù)環(huán) 境的務(wù)實(shí)舉措。單位主要負(fù)責(zé)人在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，實(shí)現(xiàn) 了“需求端”和“服務(wù)端”無(wú)縫銜接。

該縣將繼續(xù)深入開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題關(guān)鍵，對(duì)癥下藥，提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便捷的服務(wù)，讓工作部署更接地氣、更合民意。