“BEST臻心服務”發(fā)布 河南移動公開做出五大承諾

河南手機報記者 閆文瑞

4月12日，河南移動舉行“BEST臻心服務”發(fā)布會，重磅升級五大服務舉措，發(fā)布心級服務五項承諾，讓廣大客戶享受到更加專業(yè)、暢快和便捷的數(shù)字化服務體驗。

服務是河南移動的DNA。從2000年提出“溝通從心開始”，用真誠、真心架起客戶心與心溝通的橋梁；推出“全球通、神州行、動感地帶”三大品牌，家喻戶曉。到2010年提出“客戶為根、服務為本”的服務理念，率先開啟4G時代，開始提供有線寬帶服務。到2018年提出“全心全意，為您服務”，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務體驗。再到2021年推出“心級服務”品牌，對二十余載信息通信服務進行全面升級，為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗，河南移動服務內(nèi)容和服務方式不斷迭代升級。

此次發(fā)布的“BEST臻心服務”是在心級服務品牌統(tǒng)領下，河南移動對服務舉措的一次升級和深化。B代表品牌，就是“心級服務”品牌；E代表服務追求，就是精益求精；S代表客戶滿意，客戶滿意是河南移動矢志不渝的追求；T代表新時代，河南移動將以“臻心服務”發(fā)布為起點，與廣大客戶共創(chuàng)共享、共同擁抱臻心服務美好新時代，讓廣大客戶享受到更加專業(yè)、更加暢快、更加便捷的數(shù)字化服務體驗。

“BEST臻心服務”五大舉措

根據(jù)最新發(fā)布的“BEST臻心服務”，河南移動將在網(wǎng)絡體驗、產(chǎn)品體驗、政企服務、熱線服務、便民惠民五大領域，全面升級服務舉措，把主動服務做到極致，努力打造更暢快的網(wǎng)絡、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點和更舒適的服務。

在網(wǎng)絡體驗方面，推出“5G點亮千萬家”計劃；在產(chǎn)品體驗方面，率先發(fā)布2000M寬帶和“超級WiFi王”品牌系列產(chǎn)品；在政企服務方面，推出政企服務專線“961”標準，企寬服務實施“481”服務標準；在熱線服務方面，推出5G視頻客服，為客戶提供“可視、可聽、可互動”的視頻交互新模式；在便民惠民服務方面，推出銀色守護計劃、全球通藍色夢想公益計劃、五心購機保障，在廣大農(nóng)村，實施專項幫扶和數(shù)智賦能，助力鄉(xiāng)村振興。

“BEST臻心服務”五項承諾

在升級推出五大服務舉措的同時，河南移動向社會正式發(fā)布臻心服務五項承諾，包括千兆服務、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達；透明消費、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。

“我們將始終堅持以客戶為中心的服務理念，精益求精落實五大升級服務舉措，認真踐行心級服務五項承諾，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，助力中原人民邁步BEST臻心服務新時代?！焙幽弦苿酉嚓P負責人表示。