提升企業(yè)滿意度 南陽人防深入開展溝通走訪工作

　　“這是《南陽市人防行政審批事項辦事指南》，對于我們‘最多跑一次’改革和人防工程建設審批，你們有什么意見和建議？”這是南陽市人民防空辦公室日前在走訪企業(yè)中使用的高頻語句。

　　著眼更好落實市委、市政府關于“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，針對企業(yè)在人防手續(xù)辦理和人防工程建設過程中存在的問題，近日，南陽市人防辦多措并舉，扎實開展企業(yè)溝通走訪工作，切實提升企業(yè)的滿意度，更好地服務企業(yè)發(fā)展，努力營造良好的營商環(huán)境。

　　高度重視，多種形式聽民聲。南陽市人防辦提高政治站位，專題召開主任辦公會研究企業(yè)溝通走訪工作，并成立溝通走訪工作專班，要求領導班子成員帶頭對2020年辦理人防審批手續(xù)的72家企業(yè)全部溝通走訪，要訪細、訪實、訪全，把人防政策宣傳到位、宣傳透徹，把企業(yè)發(fā)展中存在的問題帶回來。統(tǒng)一印制《南陽市人防行政審批事項辦事指南》，全面系統(tǒng)匯總人防審批政策、審批流程、辦理時限等內容，讓企業(yè)看得明白、辦得順利、辦得放心。召開優(yōu)化營商環(huán)境座談會，邀請恒大地產、南陽一中、市中心醫(yī)院等30余家企事業(yè)單位就提升人防服務效能建言獻策，聘請15名人防系統(tǒng)政風行風特約監(jiān)督員，并建立人防辦領導班子成員聯(lián)系重點企業(yè)制度，促進人防服務水平不斷提升。召開完全學校人防工程建設服務對接會，邀請中心城區(qū)“四區(qū)”分管領導、校建辦負責人、人防工程施工企業(yè)代表等對接座談，并宣講人防工程建設政策和辦理程序，解決項目建設中的實際問題。

　　現(xiàn)場走訪，充分溝通破難題。南陽市人防辦成立了7個走訪小組，領導班子成員分別帶領業(yè)務科室人員分赴30家企業(yè)登門走訪，機關業(yè)務科科長和“人防窗口”首席代表分工負責溝通聯(lián)系42家企業(yè)。溝通走訪過程中，給企業(yè)發(fā)放《南陽市人防行政審批事項辦事指南》，詳細講解人防審批流程和人防工程建設管理程序，深入了解企業(yè)在人防手續(xù)辦理過程中遇到的問題，給企業(yè)解疑釋惑。企業(yè)普遍認為，2020年以來，南陽市人防辦以深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，自我加壓，主動作為，在服務上做“加法”，在權力上做“減法”，改進措施，靠前服務，切實提高了企業(yè)辦事便捷度和滿意度。

　　梳理建議，用心研究提效能。經過溝通走訪，梳理匯總企業(yè)提出的意見建議共三類七條，南陽市人防辦及時召開班子擴大會議，樹立有解思維，破解辦事阻點，明確對分期建設的項目，開辟“綠色通道”分期辦理人防審批手續(xù)。

　　“優(yōu)化營商環(huán)境，深化‘放管服’改革只有起點沒有終點?！蹦详柺腥朔擂k黨組書記、主任李中龍表示，南陽市人防辦將對標對表、用心作為，進一步優(yōu)化審批流程，提高審批效率，當好企業(yè)的服務員，持續(xù)在抓創(chuàng)新、優(yōu)服務、強監(jiān)管、增活力上下功夫，為南陽市打造一流營商環(huán)境積極作出人防貢獻，更好地服務全市城市建設和經濟社會發(fā)展大局。