息縣稅務(wù)局提供如“家”般辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)

河南手機(jī)報(bào) 胡漢科 通訊員 余江 魏新林

今年以來(lái)，息縣稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳為載體，在“前臺(tái)辦稅”的基礎(chǔ)上，集成“后臺(tái)辦事”功能，積極營(yíng)造和諧智慧的辦稅繳費(fèi)環(huán)境，為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明、高效的服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)“家”一般的歸屬感。

建設(shè)智慧辦稅微廳。在辦稅服務(wù)廳配置網(wǎng)上辦、掌上辦、遠(yuǎn)程辦、自助辦等各類稅費(fèi)辦理設(shè)備，大力引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用電子稅務(wù)局、自助辦稅設(shè)備辦理涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“能看、能問、能查、能辦”的“一條龍”智能辦稅模式，進(jìn)一步改變辦稅繳費(fèi)習(xí)慣，“非接觸式”辦稅、“一次不用跑”目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。

開通“遠(yuǎn)程幫辦”中心。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“云幫辦”中心，依托“問辦合一”平臺(tái)，當(dāng)納稅人繳費(fèi)人遇到問題時(shí)，納稅人只需登錄電子稅務(wù)局終端進(jìn)行呼叫，辦稅服務(wù)廳專職坐席稅務(wù)人員就能通過實(shí)時(shí)視頻、同屏共享、文字輸入、語(yǔ)音連線等多種形式，辦理區(qū)域內(nèi)納稅人的線上咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程幫辦、訴求處理，尤其是實(shí)時(shí)幫助納稅人解決電子稅務(wù)局應(yīng)用過程中的各類問題，為納稅人提供專享服務(wù)、滿足個(gè)性化需求，有效解決了納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題，打造智慧辦稅新體驗(yàn)。

設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置有休閑桌椅、文化墻、飲水機(jī)、急救藥箱、雨傘、老花鏡等，擺放多種稅收政策書籍、宣傳手冊(cè)、電子稅務(wù)局操作指南、申報(bào)指南等圖文資料，納稅人在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以及時(shí)了解最新稅收政策及業(yè)務(wù)操作流程，讓納稅人繳費(fèi)人在輕松愉悅中辦稅繳費(fèi)。

成立志愿服務(wù)隊(duì)。為更好解決涉稅繳費(fèi)問題，該局依托志愿者服務(wù)站,成立業(yè)務(wù)骨干志愿者服務(wù)隊(duì)，及時(shí)與納稅人繳費(fèi)人就最新的稅收政策以及辦稅繳費(fèi)中存在的問題進(jìn)行交流、溝通，傾聽意見訴求，用心解決難題，為納稅人繳費(fèi)人提供最大便利。當(dāng)遇到電子稅務(wù)局或自助辦稅無(wú)法辦理的涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人到綜合辦稅窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)顯示屏上可以全程實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理情況，并通過好差評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行滿意度打分，促進(jìn)納稅服務(wù)工作進(jìn)一步提質(zhì)增效，確保納稅人繳費(fèi)人滿意度不斷提升，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。