2020年鄭州12315受理網(wǎng)絡購物投訴約1.5萬件

　　3月10日，記者從鄭州市委宣傳部舉辦的“3·15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會上獲悉，2020年鄭州12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴約1.5萬件，占比近20%。

　　鄭州市市場監(jiān)管局相關負責人表示，網(wǎng)絡購物現(xiàn)在是我們消費者喜愛的一種消費方式，特別是近兩年網(wǎng)絡直播帶貨的興起，更加帶動了網(wǎng)絡經(jīng)濟。但事實上，網(wǎng)絡直播和網(wǎng)絡購物本質(zhì)上并無大的區(qū)別，都屬于遠程購物，由于此類遠程購物的興起呢，消費的投訴也日益增多。

　　★發(fā)布

　　以2020年為例，全市12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴約1.5萬件，占比將近20%。其中投訴的主要問題有：一是部分主播或是平臺存在夸大或虛假宣傳等問題。如對商品作不實描述，夸大產(chǎn)品功能效用；承諾的優(yōu)惠、贈品不兌現(xiàn)等。二是一些電商經(jīng)營者拖延或者拒不履行合同約定。如隨意砍單拒不發(fā)貨、銷售商品貨不對板等。三是有些電商經(jīng)營者不承擔售后服務義務。如不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、不履行“三包”義務等。

　　★政策

　　依據(jù)《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》相關規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向平臺商家進行投訴，同時也可以向第三方交易平臺進行投訴，那么消費者應該先通過自行協(xié)商，向商家或第三方平臺溝通解決，處理消費糾紛也是商家和第三方平臺的法定義務；如果協(xié)商不成，消費者可以向平臺商家所在地的市場監(jiān)管部門，或是第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴，撥打當?shù)氐?2315或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”進行投訴，市場監(jiān)管部門會第一時間接收辦理，交付轄區(qū)開展消費維權調(diào)解工作。同時，對于網(wǎng)絡交易過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，也可以向市場監(jiān)管部門進行舉報，由轄區(qū)調(diào)查核實依法處理。

　　★支招

　　鄭州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡購物時盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)認證的電商平臺及信譽度較高的賣家；下單前要看清商品詳情、促銷規(guī)則、退貨退款方式及售后服務政策等，不要輕信商家廣告宣傳或帶貨主播的煽情鼓動，避免沖動消費、激情消費。同時在購買時一定要選擇正規(guī)的交易平臺，查詢經(jīng)營商家的經(jīng)營資格，了解購買商品的真實屬性，要盡量保存好相關交易記錄、宣傳記錄、服務承諾等內(nèi)容，保留銷售憑證,避免出現(xiàn)問題時舉證無力。在產(chǎn)生糾紛后，嘗試協(xié)商解決，解決不成可以向我們市場監(jiān)管部門或向消費者協(xié)會進行投訴，我們市場監(jiān)管部門也將全力維護消費者的合法權益。（河南手機報記者 閆文瑞）